隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)需要，CRM客戶管理系統(tǒng)借助于先進(jìn)的技術(shù)煥發(fā)生機(jī)，成為現(xiàn)代化企業(yè)不可缺少的客戶管理系統(tǒng)。企業(yè)在進(jìn)行CRM系統(tǒng)選擇時(shí)需要考慮哪些因素?

明確需求

在選擇CRM系統(tǒng)之前你需要考慮到你的企業(yè)有多大，你想要發(fā)展到多大?你希望通過(guò)實(shí)施CRM幫你解決什么問(wèn)題?或達(dá)成怎么樣的目標(biāo)?公司各部門(mén)包括客戶等人員有什么功能需求?這些問(wèn)題能幫助你在開(kāi)始選擇CRM系統(tǒng)廠商之前，建立出完整、準(zhǔn)確的需求清單。

建立預(yù)算框架

項(xiàng)目預(yù)算是開(kāi)始執(zhí)行CRM項(xiàng)目管理的重點(diǎn)，財(cái)務(wù)是企業(yè)的核心，因此，企業(yè)在啟動(dòng)CRM項(xiàng)目之前，必須考慮到預(yù)算的問(wèn)題。企業(yè)在估算預(yù)算之時(shí)，要認(rèn)真考慮的問(wèn)題有四個(gè)方面，分別是： ?服務(wù)、技術(shù)、回報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)。部分企業(yè)的預(yù)算并不寬裕，因此在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)的另一重點(diǎn)是尋求價(jià)格與功能之間的平衡。

擁有一定的靈活性

首先，市場(chǎng)上CRM系統(tǒng)多種多樣，也有功能強(qiáng)大非常成熟的系統(tǒng)。然而，成熟的系統(tǒng)并不一定是最適合自身企業(yè)的軟件。因此，能夠定制的CRM系統(tǒng)應(yīng)該具備一定的靈活性，以便在特定流程下更改設(shè)置。

融入人工智能技術(shù)

人工智能技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入到生產(chǎn)、生活的各個(gè)領(lǐng)域。一個(gè)優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)應(yīng)該引入人工智能技術(shù)，并跟業(yè)務(wù)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造出有意義的應(yīng)用場(chǎng)景。人工智能可以觀察客戶行為，為銷售團(tuán)隊(duì)提供最佳客戶聯(lián)系時(shí)間，幫助銷售人員自動(dòng)化地完成日常重復(fù)性工作，還能幫助銷售管理者預(yù)知業(yè)務(wù)中的異常情況，極大的提高了工作效率。

企業(yè)想要運(yùn)用好CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)更好的效益，選擇一款適合自己公司的CRM系統(tǒng)非常重要，可以大大提高工作效率，實(shí)現(xiàn)利益最優(yōu)化。