客戶服務(wù)的宗旨是提供快速又令人滿意的服務(wù)，但是每個(gè)人對(duì)「客戶服務(wù)滿意」的標(biāo)準(zhǔn)可能都不一樣。其實(shí)這樣抽象的概念是可以通過(guò)一些量化的指標(biāo)來(lái)衡量的，例如平均通話時(shí)長(zhǎng)、客戶等待時(shí)間、掛斷率、接通率、客戶對(duì)服務(wù)...

銷售人員是密切接觸企業(yè)客戶的一個(gè)職位，部分企業(yè)從客戶獲取到客戶轉(zhuǎn)化，甚至是后期的客戶關(guān)系維護(hù)，可能都是由銷售人員一個(gè)人完成，如果這時(shí)候企業(yè)沒(méi)有注重客戶信息的收集，那么在這個(gè)銷售人員離職的時(shí)候，很有可能...

銷售人員在跟蹤客戶時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況：在比較靠后的銷售階段時(shí)，銷售人員覺(jué)得快要成交了，但是客戶最后卻沒(méi)有選擇他，而是選擇了其他產(chǎn)品，這時(shí)候銷售人員會(huì)覺(jué)得他丟單了，本應(yīng)該能成交的訂單結(jié)果卻沒(méi)有成...

進(jìn)行客戶管理，我們首先要了解企業(yè)在客戶管理過(guò)程中常見(jiàn)的管理場(chǎng)景，并對(duì)場(chǎng)景做出痛點(diǎn)分析、提出解決方法，能運(yùn)用數(shù)字化的工具掌握客戶管理的基本要素及具體的落地思路和解決步驟。...

CRM客戶管理系統(tǒng)被譽(yù)為企業(yè)的水電煤，當(dāng)企業(yè)考慮進(jìn)行信息化建設(shè)或者數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，可能會(huì)考慮采購(gòu)一套CRM客戶管理系統(tǒng)，那么一套CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)格是多少？大概多少錢？...

目前大多數(shù)公司都在努力實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，然而大約有85%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃未能達(dá)到預(yù)期效果。其實(shí)企業(yè)在考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)應(yīng)該首先考慮銷售部門的數(shù)字化改造，畢竟銷售部門會(huì)直接影響到企業(yè)的收入，而對(duì)銷售部門進(jìn)行...

數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常與下一代技術(shù)相關(guān)聯(lián)，這些技術(shù)更深層次地加深了品牌與客戶之間的聯(lián)系。先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能，這些新技術(shù)都為我們分析龐大的客戶數(shù)據(jù)提供了可能。然而對(duì)于許多公司來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)...

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？可能每個(gè)人對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型都有不同的理解，但有一個(gè)點(diǎn)基本一致：利用數(shù)字化技術(shù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的提升。如此看來(lái)，數(shù)字化技術(shù)是手段，最終目的是為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)、收入。...