客戶成功管理，客戶成功定義，客戶成功方法
銷售關(guān)系中什么是雙贏
在本次項目中達到雙贏。客戶買到了對自己最適合的產(chǎn)品，完成了項目且實現(xiàn)了個人目標(biāo)，而且整個過程沒有風(fēng)險，同時，銷售人員以合適的價格賣出了產(chǎn)品，實現(xiàn)了業(yè)績，拿到了傭金。...
CRM與CSM的區(qū)別是什么
CRM更關(guān)注銷售機會，CSM則更關(guān)注客戶關(guān)系的持續(xù)合作。事實上，CSM不應(yīng)是CRM的替代品，而是CRM本來就應(yīng)該做到的·。CRM與CSM不是使用相關(guān)的軟件就可以使用的技術(shù)，而是一種業(yè)務(wù)管理思路、一種商...
企業(yè)如何選擇CRM軟件？
CRM軟件對于企業(yè)的重要性已經(jīng)得到普遍的認同，Innoppl Technologies的研究聲稱，65%使用CRM軟件的企業(yè)實現(xiàn)了他們的銷售目標(biāo)甚至進行了擴展，而78%不使用CRM軟件的企業(yè)沒有達到他...
為什么CRM管理軟件在企業(yè)中如此重要
隨著市場日益白熱化的競爭，企業(yè)管理關(guān)注的對象也逐漸從產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簦匆援a(chǎn)品為中心的時代已經(jīng)成為過去式，以客戶為中心的時代已經(jīng)來臨。而在“以客戶為中心”的市場驅(qū)動下，一個新的詞匯也逐漸步入人們的視線—...
不做客戶成功，SaaS企業(yè)將會怎樣？
SaaS是Software as a Service（軟件即服務(wù)）的簡稱，是一種全新的軟件服務(wù)模式。SaaS的普及是在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施完善后的必然趨勢，就好像春去秋來，無法阻擋，也無法逆轉(zhuǎn)。隨著SaaS行...
客戶成功的最佳實踐
來源：知乎作者@夜深...
關(guān)于SaaS軟件、傳統(tǒng)軟件及客戶成功的思考
最近接觸傳統(tǒng)軟件相關(guān)的人比較多，聊的比較多的都是傳統(tǒng)軟件和SaaS軟件的區(qū)別，以及這些區(qū)別延伸出來的一系列的變化。從最近溝通的內(nèi)容來看，SaaS模式和傳統(tǒng)軟件模式相比其實帶來了非常深遠的變化，可以說延...
客戶成功的“十戒”
了解什么是客戶成功 [http://www.wayeasyco.com/] 及其衡量標(biāo)準(zhǔn)并不能讓服務(wù)商確保其服務(wù)能夠讓客戶滿意和取得效益，在實際運行中，服務(wù)商還必須要記住“十戒”。 客戶成功的“十戒”...
“客戶成功”的衡量指標(biāo)是什么？
客戶成功(Customer Success)和客戶成功管理(Customer Success Management，CSM)是當(dāng)下的熱門詞語;而在從星星之火轉(zhuǎn)向燎原烈火的云客服行業(yè)，CSM也在變得愈發(fā)...
Saas運營：客戶成功該如何真正落地？
如果你的產(chǎn)品幫助客戶業(yè)務(wù)場景解決了痛點，他的業(yè)務(wù)成功了，他和你產(chǎn)品的粘性才會更高，在你產(chǎn)品上投入的意愿會更強。你收入上去了，更穩(wěn)定了，在這個客戶你才是成功的。這樣的客戶越多，你公司才能更成功。...
