目前市場上越來越多的企業(yè)開始了解CRM客戶管理系統(tǒng)，但是對于系統(tǒng)的功能很多企業(yè)并不是特別了解，而且這個系統(tǒng)能給企業(yè)解決什么問題，在解決的時候是不是給大家?guī)砹吮憷?/p>

在企業(yè)的銷售過程中銷售部市場部的同事很多時候都在想怎么才能夠讓我們的老客戶不流失，增加更多的新客戶，怎么樣有效的執(zhí)行制定出來的營銷案。

CRM在這些問題上都是很有發(fā)言權的，首先CRM的重要功能就是客戶關系管理，通過日常計劃，拜訪客戶，提醒我們有那些客戶多久沒有回訪，多久沒有簽單，還有幾天到客戶生日等細節(jié)我們日常會遺忘的問題上及時的提醒我們客戶現在需要什么服務了， ?通過各種細節(jié)上的服務提高客戶的滿意度和忠誠度，要知道一個客戶背后可是有100個潛在客戶的。

CRM的市場活動，商機的功能在最大程度上輔助了制定出來的營銷方案，在跟進客戶的過程中發(fā)現了商機結合現有的營銷方案制定出一個更加完善的跟進計劃?？蛻舾M失敗導致客戶流失通過查看客戶的整個過程總結出客戶流失的原因，者還有力挽狂瀾的機會。

CRM還能讓管理層方便查看每個員工的客戶狀態(tài)，及時的給到跟進意見，協(xié)助團隊完成業(yè)績，也節(jié)省了很多匯報工作的時間，讓管理層有更多的時間精力在大客戶的身上。

根據員工在CRM上的日程計劃，拜訪記錄訂單情況等管理層對員工的工作態(tài)度也有一定的了解，員工在那方便做得不到位也能及時的發(fā)現給與幫助。

CRM客戶關系管理還有各種數據報表，如商機漏斗圖，拜訪記錄統(tǒng)計圖，訂單統(tǒng)計圖，想看什么時候的數據把查詢條件一點就可以查看，省時省力。

總而言之CRM是一個提升效率，縮短銷售周期，為企業(yè)節(jié)約成本的辦公軟件。