在銷售過程中，與客戶建立良好的關系是發(fā)展新的銷售機會與維持舊的銷售業(yè)務的關鍵。很多的訂單都是因銷售人員與客戶的關系而簽訂的。作為銷售，如果你想同老客戶密切合作并且通過老客戶的引薦發(fā)展更多的新客戶，那么...

客戶感知價值是客戶在購買或者消費過程中，企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務給客戶的感覺價值?？蛻舾兄獌r值實際上就是客戶的讓渡價值，它等于客戶購買產(chǎn)品或服務所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或服務所付出的總成本之間的差...

客戶滿意是維護客戶關系的最重要因素，在完全競爭的市場環(huán)境下，沒有哪家企業(yè)可以在客戶不滿的狀態(tài)下得到發(fā)展。所以，企業(yè)要想維護客戶關系，就必須努力讓客戶滿意?？蛻魸M意理論被譽為20世紀90年代現(xiàn)代管理科學...

美譽度是客戶對企業(yè)或者品牌的褒揚程度，借助美譽度，可以知道客戶對企業(yè)或品牌所提供的產(chǎn)品或服務的滿意狀況。一般來說，持褒揚態(tài)度、愿意向他人推薦企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務的，肯定對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務是非常滿意...

心理專家說，人在憤怒時，最需要的是情緒的宣泄，只要將心中怨氣宣泄出來，情緒便會平靜下來，所以，企業(yè)要讓投訴的客戶充分發(fā)泄心中的不滿乃至憤怒。...

有期望才會有投訴，客戶肯花時間來投訴，說幾句怨言，發(fā)幾句牢騷，表明他們對本企業(yè)抱有“恨鐵不成鋼”的心態(tài)，表明他們對企業(yè)仍然有信心，他們期待“浪子回頭金不換”。因此，可以說那些肯投訴的客戶才是企業(yè)的忠實...

企業(yè)人員可以當面向客戶介紹企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務的信息，還可以及時答復和解決客戶提出的問題，并對客戶進行主動詢問和典型調(diào)查，了解客戶的意見及客戶對投訴處理的意見和改進意見等。...

在以客戶為中心的商業(yè)模式下，企業(yè)不得不面對客戶是驅(qū)動企業(yè)價值的主要因素這一現(xiàn)實。那是因為：(1)客戶是企業(yè)利益實現(xiàn)的載體。(2)長期保持一批忠誠的核心客戶能幫助企業(yè)節(jié)省大量成本。(3)客戶為企業(yè)發(fā)展指...

在這個時代，幾乎每個公司都會發(fā)布客戶滿意度調(diào)查，但并非所有客戶滿意度調(diào)查都有助于提高顧客滿意度。想想你自己的調(diào)查，你在收集準確的數(shù)據(jù)嗎？您的客戶反饋是否可行？它是否清楚地表明了你的差距和機會？...

B2B企業(yè)的客戶群中，可能有這樣一類客戶，短期內(nèi)他們可能不會與您有業(yè)務來往，但他們是您的潛在客戶，當他們有業(yè)務需求時，才可能會找您。針對這類客戶，銷售應該如何維護客情關系，維護客戶的方法有哪些？...