客戶是企業(yè)的利潤(rùn)之源，銷售部門作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán)，需要實(shí)時(shí)與客戶傳遞消息。企業(yè)需要在銷售各個(gè)環(huán)節(jié)做好客戶關(guān)系管理，維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系是每一個(gè)銷售人員必須要做到的事情。那么一線電話銷售人員要怎樣管理好客戶?

電話銷售人員在管理客戶時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到哪些問(wèn)題?

1、銷售人員業(yè)績(jī)管理不清晰。

2、客戶數(shù)量增長(zhǎng)時(shí)，客戶管理不完善，容易出現(xiàn)紕漏。

3、客戶線索管理散亂，部分線索無(wú)人及時(shí)跟進(jìn)。

4、客戶資料混雜，銷售人員之間經(jīng)常出現(xiàn)撞單的現(xiàn)象。

5、離職人員負(fù)責(zé)的客戶未及時(shí)交接，導(dǎo)致客戶流失，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。

6、銷售人員的上下級(jí)關(guān)系不明晰，導(dǎo)致管理混亂，客戶容易“相撞”，出一些銷售事故。

7、客戶檔案零散化，沒(méi)有全面系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，因而無(wú)法針對(duì)不同客戶的特性建立詳盡的跟單記錄，包括但不限于跟單日期、客戶特殊信息等。

面對(duì)以上問(wèn)題，電話銷售人員可以使用CRM客戶管理系統(tǒng)來(lái)提高客戶管理的能力。CRM系統(tǒng)可以幫助銷售做好客戶跟進(jìn)工作，CRM客戶管理軟件提供客戶跟進(jìn)管理功能，可以幫助銷售管理所有銷售渠道上的交易，也方便銷售人員隨時(shí)查看客戶資料、歷史跟進(jìn)情況、有效安排跟進(jìn)工作、及時(shí)跟進(jìn)，提高成交率。

一、客戶跟進(jìn)記錄

銷售人員在進(jìn)行客戶管理時(shí)，既需要維護(hù)老客戶又要不斷挖掘新客戶，因此對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)客戶記錄是一件非常重要的事。

例如客套CRM提供自定義客戶資料表單搭建，搭建好的表單，員工只需要要填入相關(guān)客戶信息，即可展現(xiàn)客戶資料、客戶拜訪記錄等相關(guān)狀態(tài)。

二、銷售線索分配

傳統(tǒng)的線索管理效率低下，銷售人員無(wú)法對(duì)新客戶立即對(duì)接，容易導(dǎo)致客戶流失?？吞拙€索池能幫助銷售人員集中客戶線索，方便銷售人員及時(shí)認(rèn)領(lǐng)對(duì)接，避免出現(xiàn)客戶遺漏。

三、客戶分析

銷售人員將所有客戶數(shù)據(jù)錄入客套CRM系統(tǒng)，可以對(duì)銷售線索、客戶整體、銷售回款進(jìn)行分析，每一種分析數(shù)據(jù)都清晰明了。

銷售人員進(jìn)行客戶管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的效用最大化，企業(yè)的資源是有限的，最佳的客戶策略就是將最適合的資源提供給最適合的客戶，銷售人員向客戶傳遞價(jià)值的過(guò)程也是創(chuàng)造客戶價(jià)值的過(guò)程。

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