由于不是每一位流失客戶都是企業(yè)的重要客戶，所以如果企業(yè)花費了大量時間、精力和費用，留住的只是使企業(yè)無法贏利的客戶，那就不值得了。

因此，在資源有限的情況下，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶的重要性來分配投入挽回客戶的資源，挽回的重點應(yīng)該是那些最能贏利的流失客戶，這樣才能實現(xiàn)挽回效益的最大化。

針對下列不同級別的流失客戶，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的基本態(tài)度如下。

一、對“關(guān)鍵客戶”的流失要極力挽回

一般來說，流失前能夠給企業(yè)帶來較大價值的客戶，被挽回后也將給企業(yè)帶來較大的價值。因此，給企業(yè)帶來價值大的關(guān)鍵客戶應(yīng)是挽回工作的重中之重，他們是企業(yè)的基石，失去他們，輕則會給企業(yè)造成重大的損失，重則傷及企業(yè)的元氣。

所以，企業(yè)要不遺余力地在第一時間將“關(guān)鍵客戶”挽回，而不能任其流向競爭對手，這也是企業(yè)必須做的事情。

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二、對“普通客戶”的流失要盡力挽回

普通客戶的重要性僅次于關(guān)鍵客戶，而且普通客戶還有升級的可能，因此對“普通客戶”的流失要盡力挽回，使其繼續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價值。

三、對“小客戶”的流失可見機(jī)行事

由于“小客戶”的價值低，對企業(yè)又很苛刻，數(shù)量多且零散，因此企業(yè)對這類客戶可采取冷處理，順其自然，如果不用很吃力，或者是舉手之勞，則可以試著將其挽回。

四、徹底放棄根本不值得挽留的劣質(zhì)客戶

例如以下情形的流失客戶就根本不值得挽回。

不可能再帶來利潤的客戶；

無法履行合同規(guī)定的客戶；

無理取鬧、損害了員工士氣的客戶；

需要超過了合理的限度，妨礙企業(yè)對其他客戶服務(wù)的客戶；

聲望太差，與之建立業(yè)務(wù)關(guān)系會損害企業(yè)形象和聲譽(yù)的客戶。

······

總值，對有價值的流失客戶，企業(yè)應(yīng)當(dāng)竭力、再三挽回，最大限度地爭取與他們“破鏡重圓”“重歸于好”。對其中不再回頭的客戶也要安撫好，使其無可挑剔、無閑話可說，從而有效地阻止他們散布負(fù)面評價而造成不良影響，而對沒有價值甚至是負(fù)價值的流失客戶則應(yīng)徹底放棄。