電話銷售目前還是很多公司營銷獲客的重要方式，那么對于電話銷售的管理、考核應(yīng)該如何去制定、執(zhí)行呢?

電話銷售考核指標(biāo)

1、電話外呼量：撥打的電話數(shù)量。

2、成功電話量：成功獲得客戶基本信息并且讓客戶熟知我公司產(chǎn)品的電話量。

3、潛在機(jī)會(huì)量：電話中接受銷售人員上門拜訪或者客戶愿意來公司進(jìn)一步溝通拜訪的電話量。

4、有效客戶量：經(jīng)過電話溝通后，成功購買我公司產(chǎn)品的電話量。

5、客戶覆蓋率：每個(gè)月對所有成功電話進(jìn)行查重之后的客戶數(shù)量。

下面分享一個(gè)電話銷售考核管理制度范文

為增強(qiáng)營銷人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考核標(biāo)準(zhǔn)，特做如下規(guī)定：

一、 ?每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個(gè)可持續(xù)跟進(jìn)客戶。(包括意向客戶和可發(fā)展客戶)如外出拜訪客戶可根據(jù)時(shí)間適當(dāng)減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達(dá)標(biāo)的則少一個(gè)罰5元。

二、 加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話量標(biāo)準(zhǔn)為80個(gè)，記錄意向客戶量。

三、 營銷人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理。

四、 營銷人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的EM客戶管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人、職

務(wù)、單位名稱、電話及跟進(jìn)內(nèi)容，信息不全的不算，虛報(bào)一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款;

五、 本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班時(shí)間，由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成;

六、上班禁止打開與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，包括聊QQ;

七、營銷人員每周六需要把下周工作計(jì)劃發(fā)送給部門主管或經(jīng)理;

八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)營銷人員不得缺席!特殊情況不能參加的必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意;

九、 對特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。