CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在中國有一定的市場和地位，許多企業(yè)選擇CRM作為管理企業(yè)的工具。那么，CRM的具體發(fā)展情況是什么呢?

據(jù)了解，我國客戶關(guān)系管理CRM產(chǎn)業(yè)鏈正在逐步形成。我們可以看到，市場上有專業(yè)的CRM教育培訓(xùn)機構(gòu)。在行業(yè)研究和評價中，CRM系統(tǒng)被列為監(jiān)控對象。在營銷培訓(xùn)機構(gòu)和專業(yè)咨詢機構(gòu)中，客戶關(guān)系管理正成為常年固定業(yè)務(wù)，主要集中在北京、上海、廣州等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。

專業(yè)媒體在CRM概念的普及和推廣方面持續(xù)地起到了重要的作用。我們看到，在IT類媒體中，對CRM產(chǎn)品的架構(gòu)、技術(shù)發(fā)展趨勢的介紹正在逐步轉(zhuǎn)向案例研究;無獨有偶，管理類媒體同樣對于客戶關(guān)系管理的應(yīng)用方式、成果和未來發(fā)展表現(xiàn)出了相當(dāng)?shù)年P(guān)注，可以說，在兩類媒體上，雖然切入點有所不同，但是對于成功的CRM案例和早期的應(yīng)用實踐均表現(xiàn)出了極大的熱情，部分媒體還對重要的行業(yè)實踐投入了更多的調(diào)研，這些重點行業(yè)集中在：電信、金融、保險、高科技制造、快速消費品行業(yè)和工業(yè)制造行業(yè)中。

同時，CRM系統(tǒng)領(lǐng)域也出現(xiàn)獨立的咨詢顧問，雖然這些顧問或其依托的研究機構(gòu)目前的相對規(guī)模較小，但他們以獨立的第三方姿態(tài)，展現(xiàn)了服務(wù)的專業(yè)性，為CRM產(chǎn)業(yè)帶來了新鮮的聲音、更強的活力。

CRM行業(yè)的發(fā)展可以支持專業(yè)的信息提供商，為制造商、客戶提供穩(wěn)定的行業(yè)最新信息流，信息提供商作為產(chǎn)業(yè)鏈信息配送中心，為行業(yè)交流提供平臺，也見證了CRM作為國外管理理念的起源，如何逐步與國內(nèi)企業(yè)實踐相結(jié)合。同樣的情況也發(fā)生在一些專業(yè)的營銷管理信息提供商中。這些提供商大多為CRM開設(shè)了專門的專欄，介紹了行業(yè)中最新的案例和理論研究成果，并試圖總結(jié)行業(yè)經(jīng)驗。典型的例子是醫(yī)療推廣行業(yè)的最佳案例研究。

在CRM供應(yīng)商方面，我們也看到了明顯的差異。如果之前的CRM供應(yīng)商沒有詳細的可能性，所以客戶在選擇時往往無法清楚地識別，那么今天，所有供應(yīng)商集中招標的盲目行為減少了，部分原因是客戶可以判斷哪種CRM供應(yīng)商更適合企業(yè)。

我們必須跟上信息社會的經(jīng)濟發(fā)展，通過信息化手段加強自身，才能在市場上保持領(lǐng)先地位。