由于技術(shù)和資金相對薄弱，中小企業(yè)無法通過巨大的資本鏈和聯(lián)系人獲得足夠的市場信息和客戶信息，就像大型企業(yè)一樣。由于獲得的有效信息較少，中小企業(yè)很可能會轉(zhuǎn)向市場。為了改變這種情況，許多企業(yè)開始使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。那么，企業(yè)實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意義是什么呢?

一、提高企業(yè)競爭力

1、CRM客戶管理系統(tǒng)可以收集、跟蹤和分析每個客戶數(shù)據(jù)，統(tǒng)一存儲和管理，業(yè)務(wù)人員可以快速了解客戶，找到潛在客戶中的高價值客戶，提高客戶的轉(zhuǎn)化率和交易率。

2、通過CRM系統(tǒng)進行客戶細分，能夠幫助企業(yè)推動并提升客戶價值。CRM能夠根據(jù)制定的標準，將客戶進行分類。這有助于讓營銷人員對不同的客戶群體開展有針對性的營銷活動，提高客戶留存并實現(xiàn)更高的ROI。

3、CRM軟件可以提高客戶滿意度。CRM系統(tǒng)集成了多種客戶聯(lián)系和反饋渠道，如呼叫中心、微信、在線客戶服務(wù)、電子郵件、表格等，系統(tǒng)中將記錄客戶反饋信息，讓客戶服務(wù)了解客戶情況，并給出滿意的解決方案。

4、CRM能夠讓企業(yè)更輕松地進行銷售業(yè)績，預(yù)估企業(yè)績效。按銷售人員、銷售團隊、銷售區(qū)域來細分預(yù)測，讓銷售預(yù)測更加準確。通過對已完成的目標、當前目標和即將完成的交易進行分析，幫助企業(yè)做出更好的預(yù)測。

二、轉(zhuǎn)變企業(yè)管理理念

CRM不僅是一套先進的客戶管理軟件，也是一種企業(yè)管理理念。對于大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)來說，以客戶為中心只是口頭上的?？蛻絷P(guān)系管理理念的實施可以提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)效率和能力，探索高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的市場渠道，保持良好的客戶關(guān)系。

可以說，CRM系統(tǒng)是中小企業(yè)快速發(fā)展的有利武器，可以使中小企業(yè)具有與大企業(yè)相同的一般計算能力，這是CRM對企業(yè)的意義。