1.自主銷售

使用CRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理電子郵件營(yíng)銷和其他營(yíng)銷活動(dòng)，尋找和審查線索，并將其分配給合適的銷售人員，使?fàn)I銷和銷售團(tuán)隊(duì)信息同步并密切合作。

因此，我們可以參加展覽、用戶會(huì)議、廣告等。這些可以直接在CRM中進(jìn)行活動(dòng)規(guī)劃、預(yù)算設(shè)置、任務(wù)分配和營(yíng)銷效果測(cè)量。

2.銷售管理

有了CRM系統(tǒng)后，企業(yè)業(yè)務(wù)人員和管理人員就可以很方便地查看各個(gè)業(yè)務(wù)員手里在跟進(jìn)的單子進(jìn)展、銷售流水等等。

另外，它還會(huì)自動(dòng)進(jìn)行某些銷售工作，比如人物提醒、客戶分配、自動(dòng)批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等。

CRM支持所有員工實(shí)時(shí)編輯和訪問(wèn)，這就解決了信息不同步的問(wèn)題。

3.客戶管理

在客戶信息管理方面，CRM可以記錄客戶的基本信息、郵件、網(wǎng)站聊天信息、報(bào)價(jià)、產(chǎn)品、購(gòu)買頻率等。

他是以相關(guān)列表的形式，把和客戶相關(guān)的所有信息都分門別類地放好，這樣就能達(dá)到想看那個(gè)就點(diǎn)哪個(gè)的方法。

CRM系統(tǒng)在集中統(tǒng)一存儲(chǔ)和自動(dòng)集成了這些信息的功能，這是在excel表格遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到的。

4.客服管理

CRM客戶管理系統(tǒng)中的客戶服務(wù)管理模塊包括工作訂單管理、解決方案、知識(shí)庫(kù)管理等功能。您可以設(shè)置工作流，自動(dòng)分配和升級(jí)訂單，快速響應(yīng)客戶的服務(wù)要求，并將客戶的電子郵件轉(zhuǎn)換為服務(wù)訂單。

5.報(bào)表分析

CRM系統(tǒng)可以定制報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表，支持多個(gè)模塊的交叉鏈接、操作操作、不同類型的布局、三級(jí)圖形分組和定期自動(dòng)生成報(bào)表。

一般CRM系統(tǒng)具有營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理、報(bào)告分析等功能。良好的CRM系統(tǒng)在銷售自動(dòng)化方面特別強(qiáng)大，可以大大節(jié)省銷售人員在重復(fù)日常工作中的時(shí)間，從而花更多的時(shí)間關(guān)注訂單和跟蹤標(biāo)準(zhǔn)客戶。

以上是CRM系統(tǒng)必不可少的幾個(gè)重要功能，即要實(shí)現(xiàn)精益求精，才能稱之為好的CRM系統(tǒng)。