很多中小企業(yè)會使用免費(fèi)版的CRM客戶管理系統(tǒng)，廠商打出永久免費(fèi)使用，但現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)在使用免費(fèi)CRM系統(tǒng)時，常常會遇到被迫中止的情況，具體原因有兩類：

一種是CRM廠商不再提供免費(fèi)CRM了。比如關(guān)閉服務(wù)器，你直接就登錄不了CRM，而因?yàn)槊赓M(fèi)，你與CRM廠商并沒有任何合作協(xié)議，你陷入“投訴無門”的境地;也許你可以轉(zhuǎn)為付費(fèi)用戶，但被掐著脖子的感覺一定不會好。

另一種是CRM廠商倒閉了。如果CRM廠商不盈利，那么長期存在就是奇跡了，所以倒閉的免費(fèi)CRM廠商比你看到的多，你有很大程度會碰到，這類免費(fèi)CRM一旦停用，你想花點(diǎn)錢繼續(xù)都不可能。

因此，企業(yè)在選擇CRM廠商時可以選擇低成本的系統(tǒng)而不是號稱永久免費(fèi)的CRM系統(tǒng)。

我們要知道每個企業(yè)基本上都是以客戶為中心的，因?yàn)闆]有客戶，企業(yè)就沒有收入，沒收入，就沒有員工，沒有員工，企業(yè)就無法生存下去。所以基本上客戶是企業(yè)必須要的一個步驟。那么如何能保持企業(yè)與客戶的關(guān)系，如何留住客戶，吸引客戶，成為了企業(yè)的一大難題，為此客套CRM可以幫助中小企業(yè)很好的獲取客戶和管理客戶。

1、 將客戶進(jìn)行細(xì)分，針對不同情況的客戶，系統(tǒng)進(jìn)行自動分析，從不同的維度對客戶進(jìn)行分析。

2、 利用系統(tǒng)對客戶的細(xì)分結(jié)果，對客戶進(jìn)行針對性的服務(wù)，利用企業(yè)有限的資源，進(jìn)行精細(xì)化營銷和服務(wù)，節(jié)省企業(yè)資源。

3、 定期與客戶進(jìn)行交流，給客戶送去祝福，給客戶家人送去祝福，延長客戶生命周期。

4、 對潛在客戶，進(jìn)行引導(dǎo)和轉(zhuǎn)換，讓其信任企業(yè)的產(chǎn)品。

5、 利用市場營銷的特點(diǎn)，進(jìn)行宣傳，把潛在客戶需要的信息傳達(dá)到位。

6、 對銷售后期的服務(wù)做好，并及時解答客戶的信息，提高客戶的滿意度和忠誠度。方便其進(jìn)行口碑宣傳，對企業(yè)的品牌有效的提升。