商業(yè)模式在經(jīng)歷了渠道為王、流量為王之后，消費者也開始逐漸變得趨于理性，對產(chǎn)品和服務(wù)的要求也越來越高，越來越多的企業(yè)也開始注重“以客戶為中心”，這些企業(yè)通過實施CRM踐行“以客戶的中心”理念，那么企業(yè)應(yīng)該如何實施CRM呢？

1.清晰的目標(biāo)

當(dāng)一家企業(yè)決定實施CRM時，應(yīng)該有一個清晰的目標(biāo)，這些目標(biāo)不能過于寬泛，而應(yīng)該具體細化，例如提高潛在客戶的轉(zhuǎn)化率、減少客戶流失、增加擴展銷售等等。依據(jù)這些目標(biāo)，您可以了解工作的重心，還能夠?qū)σ恍┕ぷ鬟M行合理地跟蹤。假設(shè)您的一個目標(biāo)是提高客戶留存，那么您可以與那些已經(jīng)流失的客戶或者預(yù)測即將流失的客戶溝通，向他們了解您的產(chǎn)品或服務(wù)存在哪些問題，這些問題應(yīng)該如何解決等等。

2.順應(yīng)公司發(fā)展的目標(biāo)

大多數(shù)企業(yè)通常都有自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，可能是提高用戶數(shù)，也可能是企業(yè)盈利達到某個數(shù)字，其實企業(yè)通過實施CRM都可以順應(yīng)這些目標(biāo)的發(fā)展，并且您的CRM策略也應(yīng)該與公司發(fā)展目標(biāo)相呼應(yīng)，或者說通過實施CRM來實現(xiàn)您的公司發(fā)展目標(biāo)，例如提高用戶數(shù)，對應(yīng)的CRM策略可能就是改善客戶的售前服務(wù)提高客戶的轉(zhuǎn)化率，改善客戶的售后服務(wù)提高客戶留存。

如果您的CRM策略與公司發(fā)展目標(biāo)背道而馳，那么企業(yè)中可能沒有多少人愿意執(zhí)行CRM。

3.選擇合適的工具

幫助企業(yè)有效實施CRM的工具就是CRM系統(tǒng)，使用CRM系統(tǒng)可以幫助您更好地實施“以客戶為中心”，例如CRM系統(tǒng)可以支持加強跨部門協(xié)作從而消除信息孤島，還可以為銷售人員之間的客戶交接提供便利。除此之外，CRM系統(tǒng)還可以通過科學(xué)的工作流引擎規(guī)范銷售人員的銷售行為，保留客戶信息避免銷售離職帶來的企業(yè)損失等等。

需要注意的是，并不是使用了CRM系統(tǒng)就可以高枕無憂了，您還需要將“以客戶為中心”的理念灌輸?shù)戒N售人員的頭腦中，并且讓銷售人員規(guī)范使用CRM系統(tǒng)，

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4.注重分析客戶數(shù)據(jù)

當(dāng)銷售人員注重分析客戶數(shù)據(jù)時，可以幫助他們更好地規(guī)劃銷售行為，例如通過客戶數(shù)據(jù)可以分析出客戶的購買意向度，然后讓銷售人員分層次對待這些客戶，也可以依據(jù)客戶的標(biāo)簽（老客戶、新客戶、行業(yè)標(biāo)簽、企業(yè)規(guī)模標(biāo)簽等等）采取不同的銷售策略。

在您使用CRM系統(tǒng)一段時間后，應(yīng)該會有很多的客戶數(shù)據(jù)，通過利用這些數(shù)據(jù)，您還可以更好地調(diào)整您的CRM策略，例如通過分析銷售漏斗數(shù)據(jù)，觀察銷售流程數(shù)據(jù)是否還需要改善；又或者可以對客戶頻繁提出的問題進行記錄并采取相應(yīng)的方案解決。

企業(yè)通過實施CRM系統(tǒng)，可以更好地幫助您：

• 提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率。
• 提高客戶留存。
• 規(guī)范銷售人員的銷售行為。
• 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。

CRM策略可以幫助企業(yè)更好地與客戶進行溝通，在此基礎(chǔ)上幫助客戶實現(xiàn)他們的期望，從而提高客戶的轉(zhuǎn)化率，同時通過個性化服務(wù)來提高客戶忠誠度、客戶留存。