企業(yè)發(fā)展到一定階段，缺少管理工具的協(xié)助，不僅會極大浪費人力資源，還會降低企業(yè)選擇的靈敏度。CRM作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是企業(yè)普遍需要的基礎(chǔ)性工具，CRM能給企業(yè)帶來什么好處，能對銷售人員工作起到什么好的作用。

CRM對企業(yè)的作用

1、降低內(nèi)耗，減少銷售成本

銷售團隊普遍存在的撞單、搶單現(xiàn)象缺少有效、便捷的管理方式，不僅產(chǎn)生內(nèi)耗，還會破壞團隊團結(jié)，給客戶留下不好的印象。CRM系統(tǒng)的查重機制，確保同一家客戶不會被多人保護。

2、提升銷售團隊銷售能力，提高客戶轉(zhuǎn)化率

CRM系統(tǒng)擁有自動化能力，如客套CRM就能靈活調(diào)整各類定時器，到期提醒、超時預(yù)警、回訪提醒、收款提醒等等，準(zhǔn)時、智能提醒能減少商機的丟失，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

3、積累客戶資源，打造企業(yè)大數(shù)據(jù)庫

人員流動頻繁對企業(yè)帶來的影響是巨大的，通過CRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶資源、業(yè)務(wù)過程，人員流動對企業(yè)的影響被大大降低。而CRM庫中積累的數(shù)據(jù)將為企業(yè)帶來巨大的價值。

4、提高客戶滿意度

客戶問題的快速響應(yīng)是提高客戶滿意度的重要因素，CRM客戶管理系統(tǒng)是最佳工具，有效提高客戶滿意度。

5、降低培訓(xùn)成本，縮短員工的培訓(xùn)期

6、增強業(yè)務(wù)團隊之間的協(xié)同能力

無論是售前的市場營銷部門，還是售中的銷售團隊，以及售后的服務(wù)人員，他們的工作圍繞客戶，即獨立又保持連貫性。CRM系統(tǒng)不僅能實現(xiàn)部門之間的數(shù)據(jù)分權(quán)限共享，還能通過業(yè)務(wù)流，自動流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)自動化、可溯源化，大大增強團隊之間的協(xié)同能力。

CRM對企業(yè)銷售人員的作用

1、實時了解銷售排名，提高銷售斗志;

2、智能提醒跟進任務(wù)，減少丟單率;

3、減少工作量，隨時隨地就能查詢客戶信息、更新客戶動態(tài)，獲取最新業(yè)務(wù)信息。

4、易總結(jié)易溯源，輕松鎖定高效的獲客渠道和銷售節(jié)奏等，易獲取成功經(jīng)驗;

5、避免與同事之間的惡性競爭，CRM保障客戶唯一性，公海制度讓客戶流動起來;

企業(yè)需要通過CRM去規(guī)范銷售團隊，執(zhí)行管理制度，提升效率、客戶轉(zhuǎn)化率，融洽客戶關(guān)系等。