客戶是企業(yè)的主要經(jīng)濟來源，是企業(yè)的衣食父母?？蛻粢彩瞧髽I(yè)能夠長期發(fā)展的重要資源。對一個企業(yè)來說，無論大小，客戶都是直接為企業(yè)創(chuàng)造效益的群體，那么如何從客戶那里獲取一定的利益，又能和客戶維持長久的良好關(guān)系，從而使企業(yè)效益增值，是企業(yè)比較頭痛的問題。20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤，因此企業(yè)一定要維護好客戶。

那企業(yè)通過什么辦法收集客戶管理客戶?目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓企業(yè)客戶管理系統(tǒng)越來越完善，一套適合自己的客戶管理系統(tǒng)可以很好的幫助企業(yè)進行客戶數(shù)據(jù)的收集和管理。在進行客戶數(shù)據(jù)收集和管理時需要考慮哪些問題?

1、您的客戶數(shù)據(jù)目標(biāo)是什么?

您是否想利用數(shù)據(jù)來改善客戶體驗或開發(fā)新產(chǎn)品或功能?您是為了加速收入增長或最大化利潤?您是希望通過有效使用客戶數(shù)據(jù)來降低客戶流失率?在陷入數(shù)據(jù)對話的細節(jié)之前，先討論一下“為什么”。

2、我們行業(yè)中的其他公司如何利用客戶數(shù)據(jù)?

研究與您類似的公司如何以安全和可擴展的方式利用客戶數(shù)據(jù)。他們的數(shù)據(jù)目標(biāo)是什么?用此來發(fā)現(xiàn)和補充您的客戶數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。

3、哪些數(shù)據(jù)必不可少?

錄入完整的客戶數(shù)據(jù)需要付出努力，并且很可能需要前期機會成本。您可能很難獲得所需的所有數(shù)據(jù)，而且，有些數(shù)據(jù)未必對您的業(yè)務(wù)有用。弄清楚哪些數(shù)據(jù)對您當(dāng)前和將來的業(yè)務(wù)狀況至關(guān)重要?它如何與您陳述的數(shù)據(jù)目標(biāo)保持一致?首先對最重要的數(shù)據(jù)進行排序，并保證您的CRM具有數(shù)據(jù)擴展性以備將來使用它們。

4、我們將如何維護干凈的數(shù)據(jù)?

沒有人想要充斥著錯誤和重復(fù)的數(shù)據(jù)。但是，如果沒有正確的CRM系統(tǒng)和客戶管理流程，則不良數(shù)據(jù)將變得非常常見。為了保持數(shù)據(jù)干凈，請采取主動的重復(fù)數(shù)據(jù)刪除措施，對員工進行良好的培訓(xùn)，并尋求CRM的自動化機制來減少手動調(diào)整數(shù)據(jù)的次數(shù)。

5、訪問和管理數(shù)據(jù)的成本是多少?

您當(dāng)前的CRM是否提供令人滿意的界面以正確提取和呈現(xiàn)您的客戶數(shù)據(jù)?如果您還沒有CRM，那么建議您開始評估并準(zhǔn)備采用一個正確的CRM系統(tǒng)。

客套CRM具有找客戶-觸達客戶-管理客戶的一體化流程服務(wù)，首先是通過客套企業(yè)名錄搜索軟件批量獲取大量的客戶信息，再讓銷售使用呼叫中心、云短信再去聯(lián)系客戶，然后最終放到客套CRM客戶管理系統(tǒng)進行客戶管理，高效解決的企業(yè)的痛點。

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