客戶數(shù)據(jù)對于了解客戶以及追蹤客戶情況是非常重要的。客戶數(shù)據(jù)有哪些?客戶數(shù)據(jù)一般包含了你所服務(wù)的所有企業(yè)以及企業(yè)聯(lián)系人、企業(yè)地址、企業(yè)合作項目等多種信息。那么客戶數(shù)據(jù)具體可以分為哪些?客戶數(shù)據(jù)是如何進行分類的?下面以客套CRM為例，講述一下客戶數(shù)據(jù)的一些分類。

1、客戶數(shù)據(jù)之基本數(shù)據(jù)

基本數(shù)據(jù)包含了客戶聯(lián)系人的電話，職務(wù)、客戶信息來源、客戶微信等信息，客套CRM中都會提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字段。

2、客戶數(shù)據(jù)之交互數(shù)據(jù)

交互數(shù)據(jù)包含了客戶與公司之間的溝通記錄，跟進溝通的情況，適合于銷售部門跟進客戶跟進記錄，對于實時了解客戶以及后續(xù)的銷售管理也非常有用。

3、客戶數(shù)據(jù)之行為數(shù)據(jù)

“行為”數(shù)據(jù)可深入了解客戶對您實際產(chǎn)品或服務(wù)的體驗。

如果您是一家基于服務(wù)的公司，則可能會發(fā)送詳細的發(fā)票，以告知客戶為什么要收費。一個公司的客戶群體通常有著相似的行為，通過維護好這些行為分類數(shù)據(jù)，對于了解每一個客戶的偏好并確定未來的趨勢至關(guān)重要。比如貴公司只提供遠程服務(wù)，而某個客戶要求必須上門服務(wù)，那么就可以為該客戶貼上一個“要求上門服務(wù)(消極)”的行為標簽，從而將該客戶的跟進優(yōu)先度降到最低。

4、客戶數(shù)據(jù)之態(tài)度數(shù)據(jù)

態(tài)度數(shù)據(jù)可幫助您了解客戶對您公司或產(chǎn)品的看法。與其他三種類型的數(shù)據(jù)不同，態(tài)度數(shù)據(jù)是提供客戶實際想法的第一手資料。

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