CRM客戶關(guān)系管理是指企業(yè)運用客戶數(shù)據(jù)來降低成本增加收入并且提高客戶忠誠度。在CRM系統(tǒng)使用中企業(yè)會傾注很多的精力，但是在使用過程中也會出現(xiàn)各種各樣的問題，例如對于客戶數(shù)據(jù)的實際質(zhì)量無法保證，在CRM使用過程中會產(chǎn)生一些“不良數(shù)據(jù)”，這些不良數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因有哪些?

錯誤記錄

示例：線索記錄包含錯誤的電子郵件地址和/或電話號碼。

記錄不完整

示例：組織記錄包含到相關(guān)聯(lián)系人的零關(guān)系鏈接。

記錄不一致

示例：一些潛在客戶記錄使用正確的大寫字母，而另一些均為小寫。

重復(fù)記錄

示例：跟蹤重復(fù)的聯(lián)系人或組織記錄中的一種客戶關(guān)系。

如何改善CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量

1.確定好的客戶數(shù)據(jù)及其來源

首先，確定CRM中的客戶數(shù)據(jù)是明智的。例如，是否有特定的廣告活動能夠持續(xù)產(chǎn)生大量高質(zhì)量的潛在客戶，而數(shù)據(jù)差異為零(或最小)?或者，也許通過使用下拉菜單簡化了數(shù)據(jù)輸入并最大程度地減少了監(jiān)督。認真研究有效的方法，并計劃在將來做更多的事情。

2.識別并修復(fù)不良數(shù)據(jù)的最大來源

我們已經(jīng)確定不良數(shù)據(jù)來自各方面的地方。如果您遇到重復(fù)記錄的問題，則可能是從Web到潛在客戶的集成配置錯誤，需要進行調(diào)整?；蛘?，也許您的CRM管理員不了解如何正確導(dǎo)入貿(mào)易展覽的與會者列表，并且可能會從其他培訓(xùn)中受益?；〞r間調(diào)查情況，尋找易于修復(fù)的方法，以最小的努力消除成百上千的問題。

修復(fù)最大的不良CRM數(shù)據(jù)源是一種快速簡便的方法，可以防止不良數(shù)據(jù)隨時間推移而蔓延。

CRM的好壞要取決于客戶信息的準確性，客戶信息精確度不夠，CRM系統(tǒng)就不會有更好的效果，主動的處理不良數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)更大限度的使用CRM。