對于企業(yè)來說，CRM客戶管理系統(tǒng)是一個有效的工具，既可以優(yōu)化銷售過程，又有助于維護客戶關系并加強銷售管理。調(diào)查顯示，只有40%公司的最終用戶使用率超過了90%，顯然，大部分的公司并沒有從CRM上獲得最大收益，因為它并沒有被充分的利用。

員工不愿意使用CRM的原因可能是：

1、占用太多時間

CRM要對業(yè)務開發(fā)團隊有用，需要大量數(shù)據(jù)支撐，而數(shù)據(jù)是如何進入CRM?通常大多數(shù)CRM系統(tǒng)都需要一定程度的手動數(shù)據(jù)錄入，無論是上傳電子表格還是親自錄入客戶信息，業(yè)務開發(fā)人員可能會在每天無腦的數(shù)據(jù)錄入中陷入困境。

2、軟件不好用

很多企業(yè)購買的CRM是一個復雜的系統(tǒng)，需要具備一定的基礎才能被很好的使用。但這種復雜性往往使得CRM的用戶感到惱怒和煩惱。

3、存儲的數(shù)據(jù)沒用

在使用CRM時，數(shù)據(jù)相關性很關鍵，如果你的系統(tǒng)只跟蹤客戶聯(lián)系信息，那么你的業(yè)務開發(fā)團隊就不會覺得它有用。畢竟，他們很了解自己的客戶，知道客戶的名字和郵件地址。如果在CRM中沒有更多新的相關信息，他們更有可能去其他地方尋找新的客戶數(shù)據(jù)。

本質(zhì)上，人們總是習慣堅持老套路，習慣保持舒適的狀態(tài)，而盡量避免改變的風險，不是crm不好用，而是你沒有習慣，要想員工能夠很好的接受CRM，需要從下面幾點出發(fā)。

1、CRM需要保持簡單

如果一個CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學習如何使用，無疑是在一開始就把通往CRM的大門緊緊關閉。惟一的結(jié)果是，銷售人員將抵制這一納入他們本已忙碌工作中的額外負擔。因此，一個CRM客戶關系管理系統(tǒng)能否順利投入使用的關鍵在于能否很容易地與現(xiàn)有的日常工作結(jié)合。是選擇能與熟悉的系統(tǒng)緊密結(jié)合的產(chǎn)品，還是以其他方式將CRM集成到現(xiàn)有系統(tǒng)，都會使使用者對新系統(tǒng)產(chǎn)生不同的反應，這是需要CIO認真對待的問題。

2、從熟悉的切入

大多數(shù)銷售人員一整天多得最多的大概就是郵件系統(tǒng)。看看在整個銷售過程中，他們都利用郵件做了什么，有沒有可能通過某個熟悉的系統(tǒng)讓他們更快切入CRM。如果CRM產(chǎn)品無法嵌套在郵件系統(tǒng)或其他常用系統(tǒng)中的工作，也請確保它至少與這些程序能夠無縫地同步，而不會影響到正常的使用。

3、盡量消除員工顧慮

讓CRM的使用者能夠清楚了解，新系統(tǒng)的普及是真正有利于他們的。除了不能完全理解CRM的好處，以及害怕改變以外，最終用戶(即銷售人員)接受CRM的主要阻力來自于，他們認為這個新系統(tǒng)是管理人員用來監(jiān)視他們的“間諜”工具，而非真正幫助他們銷售得更好。多花一些時間向他們解釋CRM將如何是他們自己直接受益，而不是僅僅有利于公司整體。

4、重視分享與反饋

一旦銷售團隊開始有效地使用CRM應用，對系統(tǒng)使用情況的反饋就顯得更為重要了。嘗試請銷售團隊定期對系統(tǒng)使用情況進行分享和反饋，部門則需要評估使用結(jié)果是否與當初的期望一致。這種做法不僅會建立產(chǎn)品和用戶之間的良性關系，同時也加強了員工和管理者之間的聯(lián)系。當銷售團隊看到并切實感受到這一創(chuàng)新技術為他們帶來的豐厚回報，CRM系統(tǒng)采用率將迅速提高。

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