CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在以前被企業(yè)視為“不錯但有點奢侈”，現(xiàn)在情況可能即將改觀。研究表單名懂得善用CRM的公司，投資報酬率可能高達1,000%。選擇使用CRM，企業(yè)不必擔心CRM投資報酬對公司財報的貢獻久候不至。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，58%的受訪企業(yè)表示，一年之內(nèi)CRM的投資就有回報，35%受訪企業(yè)說一到三年內(nèi)投資就可以回收。

使用客套CRM來實現(xiàn)投資回報可以從以下方面來講：

1. 快速準確地了解客戶的信息。

面對眾多客戶的不同需求與喜好，由于信息量太多，頭腦很容易記不清楚，用紙質(zhì)的本子記載容易丟，用Excel整理又太繁瑣，這足以讓銷售人員頭昏腦脹。而客套CRM客戶管理系統(tǒng)為銷售人員帶來了福音，在系統(tǒng)中錄入的客戶信息能方便日后快速篩選與查詢，提高了工作效率，有助于提高投資回報率。

2. 節(jié)省客戶時間，間接提升企業(yè)投資回報率。

時間就是金錢，這是任何企業(yè)都不否認的定律。作為供應(yīng)商，要隨時為客戶著想，及時為客戶服務(wù)，這樣有助于贏得好口碑，帶來再次銷售。如果因為無法快速查詢一份訂單或清單而浪費客戶的時間，長此以往，會讓企業(yè)聲名狼藉，丟失客戶。

3.快速制作自定義報表。

關(guān)注數(shù)據(jù)分析的企業(yè)需要各部門的報表，您能否做到輕松點擊兩下鼠標就生成各個銷售人員銷售過程的報表?有了客套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，您可以對任何模塊創(chuàng)建您想要的報表數(shù)據(jù)，節(jié)省更多的工作時間。

4. 防止重復營銷，提醒業(yè)務(wù)撞單。

一個大的企業(yè)擁有著眾多的銷售人員，但可能會出現(xiàn)這樣的情況：A銷售人員試圖從一個客戶那里獲得一份訂單，而現(xiàn)實卻是該客戶前天跟B銷售人員下了訂單。試問，如果您是那個客戶，您還會愿意同一個內(nèi)部員工交流與通訊如此糟糕的企業(yè)再次合作嗎?客套CRM在銷售人員初次建立客戶信息時，就可以提醒撞單，避免重復營銷，節(jié)省銷售成本的同時也就是在增加投資回報。

5. 人文關(guān)懷，建立長久的合作關(guān)系。

互利共贏、可持續(xù)發(fā)展，這不僅僅是國家的經(jīng)濟戰(zhàn)略，更是每個企業(yè)應(yīng)該學習的理念?？吞證RM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠在特定的時間給指定的客戶群發(fā)短信或者電子郵件送上節(jié)日慰問、生日祝福或者是溫馨小貼士，這樣與客戶建立和諧的合作關(guān)系，無疑會對你的企業(yè)利潤產(chǎn)生很大的影響。

您的產(chǎn)品越能滿足客戶的需求，您與潛在客戶的業(yè)務(wù)就越多。但是，如果您不了解不同客戶的需求，不能提高客戶的滿意度，您的企業(yè)就不能順利打開營銷之路。只有做好了與客戶的溝通，維護了企業(yè)與客戶的長久合作關(guān)系，才能將您的產(chǎn)品和服務(wù)適時地提供給他們，獲得新的收入并看到真正的ROI。

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