對企業(yè)而言，可用的管理軟件很多，如ERP系統(tǒng)、財務(wù)軟件、OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等。其實每套系統(tǒng)都管理著不同領(lǐng)域，企業(yè)系統(tǒng)CRM有什么用呢?

一、CRM的用戶

CRM的用戶群主要是業(yè)務(wù)部門的銷售人員，但不同類型CRM系統(tǒng)涉及面不同，用戶也有所差別。除了常規(guī)的銷售，可能使用CRM系統(tǒng)的還有市場部、內(nèi)勤、財務(wù)、倉管以及各部門管理人員。

二、不使用CRM會出現(xiàn)什么問題

1、數(shù)據(jù)易丟失，難沉淀

2、數(shù)據(jù)利用率低，難統(tǒng)計

3、客戶轉(zhuǎn)化率低，難提升

4、線索渠道的有效性，難衡量

三、CRM的核心價值

CRM軟件的核心價值有 1、沉淀數(shù)據(jù) 2、防撞單 3、提高業(yè)務(wù)能力 4、降低銷售成本 5、提高業(yè)績 6、提升客戶滿意度。

以上6點主要作用是一套適合的CRM客戶管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來的價值，如果能夠深度運用到售前、售中、售后整個業(yè)務(wù)閉環(huán)，其價值更大。

四、CRM的核心功能

CRM軟件的功能因為其所服務(wù)的行業(yè)不同，會有所不同。常規(guī)的CRM功能有：銷售線索、客戶、聯(lián)系人、跟進記錄、合同、收款、日程等。

B2B行業(yè)中制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)的CRM軟件功能會涉及到產(chǎn)品、報價、訂單、售后;如是服務(wù)行業(yè)，則會涉及服務(wù)工單、績效等;還有針對項目式銷售的企業(yè)，CRM中會涉及項目階段管理、競爭對手、供應商等。