關(guān)于CRM理論定義，不同時(shí)期有著不同的表述。最早的時(shí)候CRM客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。現(xiàn)在CRM是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

CRM的理論定義從最初的企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展為企業(yè)管理軟件、企業(yè)管理信息解決方案的一種類型。

CRM企業(yè)管理一般是圍繞著銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、會(huì)員、渠道這五塊進(jìn)行的。其中銷售模塊是CRM的核心模塊。合格的銷售管理，一定是從下面四點(diǎn)開始展開的。

客戶管理：線索、篩選、標(biāo)簽等

商機(jī)管理：跟單、拜訪、自動(dòng)化

合同管理：合同、開票、回款

報(bào)表管理：ROI、漏斗、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)

crm管理系統(tǒng)有哪些功能

1、降低成本

CRM的使用讓企業(yè)團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率有了很大的提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也令服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低，這些都無(wú)形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本。

2、改善服務(wù)

CRM向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)，向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)和跟蹤。

3、提高效率

由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的平臺(tái)，客戶與企業(yè)接觸可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作效率極大提高。

4、擴(kuò)大銷售

銷售成功率增加和客戶滿意度提高，讓擴(kuò)大銷售成為必然。

客套CRM特色功能

1、系統(tǒng)內(nèi)有1億+企業(yè)名錄資料，包括單位名稱、聯(lián)系人、電話、郵箱、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本....等等，空號(hào)自動(dòng)排除，有自己的大數(shù)據(jù)服務(wù)中心，每天都進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)充和更新。幫助企業(yè)銷售人員輕松開拓客戶。

2、一個(gè)客戶可以設(shè)定多個(gè)跟進(jìn)人，協(xié)助跟單，可以共享客戶信息。

3、每次與客戶的溝通交流，都會(huì)記錄在系統(tǒng)當(dāng)中，不會(huì)丟失。

4、權(quán)限管理：企業(yè)管理范圍以人為單位按照需求增加，滿足復(fù)雜組織結(jié)構(gòu)的需要。

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