任何管理措施都會(huì)有弊端，只不過(guò)是多和少的問(wèn)題，消除和減少在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的弊端，就像是把指針撥到盡可能正確的方向，這使企業(yè)可以避免南轅北轍并以更少的“能耗”抵達(dá)目標(biāo)。

下面將列舉一些“傳統(tǒng)管理”模式下可能存在的弊端，而通過(guò)使用先進(jìn)的數(shù)字化工具(CRM客戶管理系統(tǒng))，您將能夠提效降耗并消除這些弊端，最終建立起以客戶為中心的CRM戰(zhàn)略和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)不想用CRM?警惕這些會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題

一、缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)來(lái)源

電子表格、收件箱、文檔和大腦，這些是業(yè)務(wù)中廣泛存在的數(shù)據(jù)孤島。數(shù)據(jù)孤島會(huì)對(duì)您的運(yùn)營(yíng)效率造成許多負(fù)面影響，并且難以克服。畢竟，您的員工在需要及時(shí)獲得準(zhǔn)確的信息時(shí)是怎么做的呢?他們?cè)谑占渲胁檎?把時(shí)間花在搜尋不知道在哪個(gè)文件夾中的文件?還是他們互相打電話尋求幫助?

如果沒(méi)有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)來(lái)源，您的團(tuán)隊(duì)將花費(fèi)更多的時(shí)間在查找數(shù)據(jù)上而不是實(shí)際使用它們。數(shù)據(jù)應(yīng)該推動(dòng)您的業(yè)務(wù)向前發(fā)展，而不是制造新的障礙。在不使用CRM的情況下，企業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)來(lái)源，這樣的障礙將會(huì)很多。

二、很難看到“全局”

成功的企業(yè)決策者可以有效地使用數(shù)據(jù)為決策提供依據(jù)——這些數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確并且有用。從營(yíng)銷策略、銷售流程到客戶關(guān)系，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)指標(biāo)構(gòu)成了現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)。當(dāng)然，當(dāng)數(shù)據(jù)分布在各個(gè)地方時(shí)，就很難獲得必要的見(jiàn)解。所以，不使用CRM的公司傾向于純粹依靠直覺(jué)，而不是真實(shí)的績(jī)效指標(biāo)和預(yù)測(cè)。簡(jiǎn)而言之，當(dāng)您不知道在哪里尋找或?qū)ふ沂裁磿r(shí)，就看不到“全局”。

三、客戶關(guān)系更難理解

停下來(lái)想一想您最重要的10個(gè)客戶。您是如何獲得這些客戶的?他們是某個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)果，還是全部來(lái)自口碑相傳?他們與公司最近有著怎樣的互動(dòng)?現(xiàn)在，將相同的問(wèn)題遍及整個(gè)客戶群。當(dāng)然，即使您能夠回答所有問(wèn)題，但是團(tuán)隊(duì)的其他成員呢?

CRM旨在幫助您跟蹤、理解和加強(qiáng)客戶關(guān)系，它有豐富的功能和數(shù)據(jù)連接幫助您和整個(gè)團(tuán)隊(duì)洞察每個(gè)客戶。如果沒(méi)有CRM，您將不得不依靠猜測(cè)和直覺(jué)，但猜測(cè)和直覺(jué)總會(huì)變得越來(lái)越不可靠。

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四、影響了數(shù)據(jù)的價(jià)值和安全性

假設(shè)您在電子表格中跟蹤所有客戶數(shù)據(jù)——用電子表格總比什么都不用的好，這會(huì)存在一些缺點(diǎn)，它們影響了數(shù)據(jù)的價(jià)值和安全性，這包括：

1、很難控制數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限

您也許可以保護(hù)好電子表格中的數(shù)據(jù)，但是表格本身提供的控制非常少。當(dāng)您需要制定數(shù)據(jù)權(quán)限時(shí)，這將成為問(wèn)題。例如，您不希望A地區(qū)的銷售人員查看B地區(qū)的潛在客戶。眾所周知的是，用電子表格來(lái)管理數(shù)據(jù)會(huì)使這項(xiàng)工作很困難。

2、很難確保數(shù)據(jù)完整性

當(dāng)用戶意外刪除(或錯(cuò)誤修改)電子表格中的數(shù)據(jù)時(shí)，會(huì)發(fā)生什么情況?數(shù)天甚至數(shù)周都沒(méi)有人知道這件事。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，您要如何知道是誰(shuí)進(jìn)行了誤操作?所以，用電子表格來(lái)確保數(shù)據(jù)完整性幾乎是不可能的。

3、數(shù)據(jù)不具有安全性

我們生活在一個(gè)日益關(guān)注數(shù)據(jù)隱私和安全性的世界中。即使您迄今為止沒(méi)有發(fā)現(xiàn)用表格有什么不妥，但要確保數(shù)據(jù)安全則很難——表格文件很容易丟失和復(fù)制。

五、效率問(wèn)題

除非您的團(tuán)隊(duì)對(duì)應(yīng)該做的事情有清楚的了解，否則他們很難有效率。當(dāng)信息分散在多個(gè)設(shè)備、收件箱、聊天記錄和其它輕量的協(xié)作平臺(tái)上時(shí)，員工將無(wú)法集中精力，而且他們將為整合信息花費(fèi)額外的時(shí)間。CRM包含了所有以客戶為中心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可以有效減輕這種內(nèi)耗，從而提高生產(chǎn)力，并以可視化的數(shù)據(jù)增加了透明度和員工責(zé)任感。

六、工作透明度的問(wèn)題

說(shuō)到透明度，您知道每天都有誰(shuí)做了什么嗎?他們是否專注于優(yōu)先事項(xiàng)?在沒(méi)有CRM的情況下，您需要花費(fèi)足夠多的精力來(lái)收集工作報(bào)告才能確定——但這既低效又造成了內(nèi)耗。

CRM可以直接連接日常工作和業(yè)務(wù)——這意味著CRM在輔助團(tuán)隊(duì)完成工作的同時(shí)也完成了信息的收集，這可以為管理團(tuán)隊(duì)提供非常重要的清晰度和洞察力。CRM通常會(huì)提供豐富的看板和圖表來(lái)匯報(bào)業(yè)績(jī)、展示進(jìn)度和工作概況。

七、結(jié)論

無(wú)論您當(dāng)前的業(yè)務(wù)是否進(jìn)展順利，實(shí)施CRM的優(yōu)先級(jí)都不應(yīng)該很低。因?yàn)?，維持現(xiàn)狀可能會(huì)對(duì)您的公司產(chǎn)生持續(xù)的負(fù)面影響并阻礙進(jìn)一步增長(zhǎng)。所以，花時(shí)間評(píng)估業(yè)務(wù)需求，然后尋找能夠幫助您實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的CRM系統(tǒng)，是絕大多數(shù)公司都應(yīng)該采用的正確決策。如果您發(fā)現(xiàn)您的企業(yè)存在以上問(wèn)題并想消除它們，請(qǐng)聯(lián)系客套CRM并開(kāi)始進(jìn)行需求評(píng)估和產(chǎn)品演示。