當你今天在經(jīng)營一間企業(yè)時，會不會覺得客戶的喜好總是捉摸不定，不知道該如何設計客戶體驗，甚至不知道該如何找到目標客群及潛在客戶？今天就介紹一下客戶管理需要注意什么。

客戶管理時需要注意的四個環(huán)節(jié)：

1. 注意收集客戶基本資料

由于客戶往往對數(shù)據(jù)泄露有一定的敏感度，所以企業(yè)一般不太能硬性要求客戶主動填寫自己的所有資料，所以這往往需要銷售不斷地接觸客戶，并讓客戶信賴銷售，從而便于不斷地收集相關信息。為讓銷售有計劃地跟進客戶，這通常需要銷售使用CRM系統(tǒng)。在客戶基本資料收集到一定數(shù)量后，就可以建立起客戶大數(shù)據(jù)庫，方便相關人員在任何時間調(diào)閱出過往任何一個時間段的數(shù)據(jù)，以供企業(yè)滿足查詢統(tǒng)計的需求，并通過這些數(shù)據(jù)找出規(guī)律和銷售業(yè)績突破點。

2. 評價、評估、分類

在收集客戶基本資料之后，需要對這些資料做一些基本的處理，例如可以依據(jù)一些客戶特征（行業(yè)特征、企業(yè)規(guī)模、客戶重要程度等）創(chuàng)建客戶標簽，然后使用這些標簽將客戶分類，便于后續(xù)客戶關系地維護。需要注意的是：客戶的重要程度不可能是一成不變，現(xiàn)在不重要的客戶不代表客戶以后不重要，所以這需要維護客戶的人不斷地對客戶進行評估，更新標簽。

3. 分析與決策管理

CRM系統(tǒng)跟一般統(tǒng)計軟體以及資料表格最大的不同點就是：好的CRM系統(tǒng)能夠為銷售決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)，協(xié)助管理人員進行市場布局。你覺得很抽象嗎？這里舉個簡單的小例子，企業(yè)在CRM系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)某些客戶轉(zhuǎn)化率較高，就會進一步分析是什么造成了它轉(zhuǎn)化率高，可能是這一類行業(yè)客戶易轉(zhuǎn)化，也可能是這些客戶的轉(zhuǎn)化路徑較完善等。通過分析后，可以做出相應的決策，例如加大某一行業(yè)的營銷投入，將轉(zhuǎn)化路徑流程化并進行推廣等。

4. 將CRM 流程自動化

最后，我們必須將CRM流程自動化、階段化管理，將客戶資料數(shù)字化并對以后持續(xù)經(jīng)營的流程自動化，讓企業(yè)整體的銷售流程更有效率。

例如可以設定系統(tǒng)在適當?shù)臅r機點自動發(fā)送信息來提醒客戶，他的優(yōu)惠券即將到期、優(yōu)惠活動即將結束，也可以提醒企業(yè)相關維系客戶的員工，客戶合作即將結束，可以選擇是否跟進客戶，聯(lián)系繼續(xù)合作的相關內(nèi)容。