什么是CRM系統(tǒng)呢？CRM系統(tǒng)就是管理客戶(hù)關(guān)系的軟體系統(tǒng)，好的CRM系統(tǒng)能夠整合各種客戶(hù)數(shù)據(jù)資料，將客戶(hù)來(lái)源、消費(fèi)內(nèi)容、客戶(hù)行為、產(chǎn)品口碑等指標(biāo)數(shù)據(jù)化，為企業(yè)提供全方位的管理視角。

了解何謂CRM系統(tǒng)后，我們來(lái)具體分析一個(gè)好的CRM系統(tǒng)究竟可以為你的品牌帶來(lái)什么好處。

1.降低營(yíng)銷(xiāo)成本、營(yíng)運(yùn)成本

CRM一般被認(rèn)為是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的工具，其實(shí)他更是一種企業(yè)策略！根據(jù)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的80/20法則，也就是「20%的核心客戶(hù)會(huì)替企業(yè)帶來(lái)80%的營(yíng)收」，因此企業(yè)與其花大部分的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算在拉攏新客，不如將經(jīng)營(yíng)熟客的預(yù)算提高，去深入了解他們有什么需求、有什么痛點(diǎn)，就能以最低的成本成功帶動(dòng)營(yíng)收。

2.幫助品牌成長(zhǎng)

當(dāng)然，CRM的好處不只有降低營(yíng)銷(xiāo)成本，更是品牌成長(zhǎng)的關(guān)鍵！優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)可以將你的客戶(hù)資料搜集后按區(qū)隔變數(shù)分類(lèi)，并根據(jù)大數(shù)據(jù)給予管理人員專(zhuān)業(yè)的分析，企業(yè)就可以運(yùn)用這樣的數(shù)據(jù)結(jié)果為每個(gè)族群制定出一套專(zhuān)屬的品牌營(yíng)銷(xiāo)策略，強(qiáng)化品牌與客戶(hù)之間的互動(dòng)，以落實(shí)CRM「以客戶(hù)為中心」的核心價(jià)值。

3.提供一目了然的統(tǒng)計(jì)圖表

CRM系統(tǒng)可為企業(yè)在第一時(shí)間提供目前各項(xiàng)目銷(xiāo)售、推廣進(jìn)度的報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表，透過(guò)簡(jiǎn)單拉選時(shí)間，系統(tǒng)內(nèi)的統(tǒng)計(jì)圖表便可以圖像化顯示特定時(shí)間點(diǎn)的關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)單比對(duì)就能知道各時(shí)??期的變化，找出未來(lái)的市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶(hù)服務(wù)狀況以及銷(xiāo)售情形。

其實(shí)目前許多大公司都有引入CRM系統(tǒng)，不管是對(duì)內(nèi)管理客戶(hù)、員工，或是對(duì)外經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，CRM系統(tǒng)除了能降低營(yíng)銷(xiāo)成本、追蹤業(yè)務(wù)進(jìn)程、幫助品牌找到對(duì)的客戶(hù)群之外，也可以針對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便擬定營(yíng)運(yùn)策略。