CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施將涉及銷(xiāo)售和市場(chǎng)人員。事實(shí)上，CRM的大多數(shù)操作人員都是銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)人員和售后人員，因此實(shí)施計(jì)劃必須考慮這些人員的計(jì)劃。如果銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)人員能夠安全地將客戶信息輸入CRM，就必須找到一種方法。

首先，正確認(rèn)識(shí)CRM。CRM是一個(gè)管理工程，并不僅僅是一種軟件或技術(shù)，因此它需要企業(yè)高層重視。

高層領(lǐng)導(dǎo)的參與可以更好地使CRM系統(tǒng)與企業(yè)的管理制度、管理流程相配套，可以更好地協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門(mén)的資源，使各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)變得更加通暢，甚至有時(shí)可以站到公司的角度上以行政命令督促各業(yè)務(wù)單位的應(yīng)用。高層領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)項(xiàng)目有相當(dāng)?shù)膮⑴c程度，進(jìn)而能夠?qū)?xiàng)目實(shí)施有一定理解，這樣才能把CRM系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等信息傳遞給相關(guān)部門(mén)和人員。

其次，部署CRM要堅(jiān)持“以人為本”，讓員工滿意。很多員工對(duì)CRM軟件的認(rèn)識(shí)是數(shù)據(jù)的收集者工具，使用CRM會(huì)束縛自己的手腳，所以對(duì)部署CRM都是排斥心理。

所以，在從上至下的系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)則建立以后，使員工能夠理解企業(yè)應(yīng)用CRM的目的以及應(yīng)用CRM系統(tǒng)能夠真正為員工解決哪些問(wèn)題也是至關(guān)重要的。有關(guān)專家經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)CRM的目標(biāo)與員工一致，將極大的提高CRM的成功率，而如果從股東利益最大化出發(fā)，對(duì)于CRM成功的促進(jìn)作用僅為1%。

第三，實(shí)施客戶關(guān)系管理應(yīng)該有明確的計(jì)劃和目標(biāo)。在制定計(jì)劃和目標(biāo)時(shí)，我們不僅要考慮企業(yè)的內(nèi)部現(xiàn)狀和實(shí)際管理水平，還要關(guān)注外部環(huán)境的變化。企業(yè)必須了解建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目的：是需要競(jìng)爭(zhēng)還是與客戶建立密切關(guān)系。只有了解實(shí)施客戶關(guān)系管理的初衷，才能制定與自身相匹配的客戶關(guān)系管理實(shí)施計(jì)劃，這是客戶關(guān)系管理成功實(shí)施的關(guān)鍵一步。

最后，選擇一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)提供商來(lái)組織和實(shí)施它。這些服務(wù)提供商知道如何系統(tǒng)地幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程，建立以客戶為中心的精細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)則，完善客戶價(jià)值評(píng)估體系，知道如何克服和規(guī)避項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)數(shù)據(jù)安全。在實(shí)施過(guò)程中，雙方密切合作，規(guī)范和完善實(shí)施過(guò)程，確保項(xiàng)目水平和效率，有效控制風(fēng)險(xiǎn)。