隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)開始意識(shí)到業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新的必要性。作為一種專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，CRM已經(jīng)得到了許多企業(yè)的認(rèn)可和引進(jìn)，并為企業(yè)在市場(chǎng)、銷售和客戶服務(wù)支持方面帶來了新的解決方案和應(yīng)用基本功能模塊是什么呢?

1、客戶管理

CRM客戶管理模塊可以集中管理客戶及相關(guān)聯(lián)系人、商機(jī)、在線咨詢、采購歷史、報(bào)價(jià)、文件等信息，使企業(yè)每個(gè)有權(quán)限的銷售人員都能清楚地看到，避免銷售人員碰撞;同時(shí)，商機(jī)也可以根據(jù)客戶跟進(jìn)衍生出來，使企業(yè)能夠根據(jù)市場(chǎng)客戶需求及時(shí)調(diào)整對(duì)策，促進(jìn)訂單的生成，方便分析向上銷售和交叉銷售的機(jī)會(huì)。

2、銷售管理

CRM銷售管理提供了一系列高級(jí)銷售自動(dòng)化功能，可以自動(dòng)執(zhí)行一些日常工作;也可以根據(jù)最佳銷售實(shí)踐在系統(tǒng)中設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)流程，供團(tuán)隊(duì)在工作中遵循。通過日常自動(dòng)化任務(wù)，銷售可以節(jié)省時(shí)間來完成更多的交易。

3、服務(wù)管理

CRM系統(tǒng)提供客戶服務(wù)管理模塊，包括工單管理、解決方案(知識(shí)庫)等功能?？稍O(shè)置工作流規(guī)則，自動(dòng)指派與升級(jí)工單，當(dāng)客戶有需要解決的問題，可快速響應(yīng)來自客戶的服務(wù)請(qǐng)求。

CRM系統(tǒng)的基本功能模塊主要有客戶管理、銷售管理 ?、服務(wù)管理這三大模塊，夠讓企業(yè)的銷售變得簡(jiǎn)單和簡(jiǎn)化起來，以此來提高銷售人員的工作效率，具體有以下3個(gè)作用：

1、降低客戶流失

使用CRM系統(tǒng)，客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在CRM客戶管理系統(tǒng)中，包括基本信息、客戶來源、所有者等。即使員工離開，客戶信息仍在系統(tǒng)中，管理員也可以通過CRM系統(tǒng)輕松完成同事的工作內(nèi)容交接，有利于防止客戶流失。

2、更好管理客戶資料

CRM客戶管理系統(tǒng)可以細(xì)分銷售流程。銷售人員只需按分類填寫信息，并根據(jù)自己的需要進(jìn)行篩選和檢查。在拜訪客戶之前，他們只需要搜索客戶名稱，并顯示所有相關(guān)信息。它們清晰明了，不再需要擔(dān)心混淆，有效避免溝通不暢造成的訂單丟失。

3、做好客戶關(guān)懷

CRM可以將客戶關(guān)懷貫穿于售前、售中、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)記錄客戶的需求和服務(wù)狀況。服務(wù)人員和銷售人員可以從多個(gè)維度了解客戶，開展有針對(duì)性的工作。系統(tǒng)始終關(guān)注客戶的新趨勢(shì)，及時(shí)跟蹤客戶的需求，準(zhǔn)確推送符合購買需求的營銷信息，并在節(jié)日或客戶生日發(fā)送祝福或優(yōu)惠信息，發(fā)揮心理關(guān)懷的作用。