一般來說，CRM客戶管理系統(tǒng)是指企業(yè)利用CRM技術管理與客戶的關系。即使用計算機自動分析銷售、營銷、客戶服務和應用程序的軟件系統(tǒng)。

CRM管理的目的是為企業(yè)留住客戶提供必要的工具，實現(xiàn)持續(xù)的銷售增長。無論企業(yè)在哪個行業(yè)，最好的客戶關系管理體系都是企業(yè)最具價值的資產。

企業(yè)需要一個能夠維持現(xiàn)有關系和合作關系的系統(tǒng)，讓每個客戶都認為他是公司最重要的客戶。同時，這些系統(tǒng)提供了對客戶狀態(tài)和行為的全面概述，并跟蹤和記錄了與客戶的每一次互動，以找到趨勢和機會。

如果說，企業(yè)要選擇一款CRM管理系統(tǒng)，那么就首先要搞明白一個問題，企業(yè)準備將CRM系統(tǒng)用于何處，是跟蹤潛在的客戶?跟蹤客戶的活動?管理關系?還是生成有價值的報告和分析?

而簡單的說，最主要的就是要明確需求，即自身想要CRM為業(yè)務帶來什么樣的效益?之后再去尋找可以滿足這些需求的CRM管理系統(tǒng)，當然，選擇CRM管理系統(tǒng)最重要的目標仍然是增加忠實的客戶群體，從而提高收益。

現(xiàn)在很多的中小企業(yè)，或者中大企業(yè)都會使用CRM系統(tǒng)，來助力企業(yè)的快速辦公。那么，CRM系統(tǒng)都有什么功能呢?

CRM系統(tǒng)時間管理的主要功能有，日歷、設計邀約、活動方案，當有抵觸時，系統(tǒng)則會有提示;停止事情布置，如會議、電話、電子郵件、傳真。

同時，您可以檢查團隊中的安排，以避免攻擊沖突。您還可以通知相關人員，如預告片和提示、記事本、電子郵件、傳真和其他提醒功能。

CRM系統(tǒng)開發(fā)客戶管理的主要功能包括記錄、應急和分配業(yè)務線索;推廣和分配銷售機會;跟蹤潛在客戶;發(fā)展?jié)撛诳蛻簦卣逛N售業(yè)務。

CRM系統(tǒng)營銷管理的主要功能包括組織和閱讀銷售信息，如客戶、業(yè)務描述、聯(lián)系人、時間、銷售階段、業(yè)務量、可能的完成時間等。生成各銷售業(yè)務的階段報告，并給出業(yè)務階段、時間、信息評估等信息。

為銷售業(yè)務提供戰(zhàn)術和戰(zhàn)略支持，并維護該地區(qū)。將銷售人員歸入某一地區(qū)并授權重新設置該地區(qū)。根據(jù)利潤、類別、優(yōu)先級、時間、狀態(tài)等規(guī)范，用戶可以定制活動、業(yè)務、客戶、聯(lián)系人、約會等報告。

同時，CRM系統(tǒng)的銷售成本管理和銷售傭金管理可以幫助銷售人員梳理工作，記錄工作，不易丟失數(shù)據(jù)。