CRM客戶管理系統(tǒng)是一系列廣泛使用的管理公司與客戶關系的概念，包括捕獲、存儲和分析客戶、供應商、合作伙伴和內(nèi)部流程信息。CRM服務解決方案有助于企業(yè)提高效率，解決所有增加困難的問題?，F(xiàn)在工作人員必須做其他事情，而不是回答問題和提供信息。CRM必須作為銷售和服務部門的擴展。CRM可以簡單地面向有效的協(xié)會和組織機構。CRM只是一個模型。它涵蓋了以下關系。

優(yōu)先考慮：客戶服務

為了向客戶提供更優(yōu)質的服務，工作人員必須能夠迅速獲得每個客戶的精確的歷史信息。在每次交易中，快速反應是提高客戶滿意度的關鍵。這需要銷售，會計，技術支援，以及所涉及的業(yè)務流程其它功能的正確的同步。

CRM服務工具動態(tài)地整合安裝服務代理商個人電腦的各種應用，比如庫存，銷售，會計，市場營銷和服務臺系統(tǒng)。因此，他們可以立刻找到他們所需要的解決客戶問題的信息，” ?

使用CRM服務系統(tǒng)，呼叫中心的調解員可以即時處理客戶，產(chǎn)品，計費，和其它信息。他們可以應付一些基本的客戶問題，而且還能夠處理更復雜的問題。盡可能快地對客戶提出的問題作出解釋是必不可少的。

隱私和數(shù)據(jù)安全

作為CRM收集的數(shù)據(jù)的一部分，必須考慮客戶隱私和數(shù)據(jù)安全。用戶希望在未經(jīng)許可的情況下獲得他們的數(shù)據(jù)，而不是被第三方享受和查詢。該公司應使用該數(shù)字來提供所需的服務。例如，用戶通常對未經(jīng)許可的銷售電話感到憤怒，另一方面，他們對一些相關的優(yōu)惠活動的電話通知感到非常高興。

多種向客戶提供服務渠道

CRM服務解決方案可以最大限度地提高地提高效率，降低成本。通過為客戶提供服務渠道，也增加了方便性。隨著呼叫量的增加，客戶聯(lián)系中心必須找到新的方法來提供快速響應服務——同時降低運營成本。客戶應能夠使用電子郵件或即時聊天工具與服務人員進行動態(tài)互動。客戶還可以利用基于網(wǎng)絡的自助服務功能為自己提供服務。