crm系統(tǒng)建設(shè)的早期階段，將客戶的劃分和銷售的基礎(chǔ)是獲取用戶信息的有效途徑。例如，用戶屬性信息：可以通過客戶的獨(dú)立注冊登錄和完善客戶信息的功能來實(shí)現(xiàn)，包括年齡、生日、星座、性別、職業(yè)等。以及用戶的消費(fèi)行為信息：根據(jù)不同的產(chǎn)品領(lǐng)域，用戶的消費(fèi)對象也有所不同。

一、客戶管理規(guī)劃

對于不同時(shí)期的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，需要在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中定義客戶的基本類型，完善關(guān)鍵數(shù)據(jù)標(biāo)簽，然后適當(dāng)構(gòu)建相應(yīng)的功能?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能是客戶的生命周期管理，一般可分為潛在客戶、新客戶和老客戶。如果企業(yè)產(chǎn)品的初始運(yùn)營時(shí)間仍然很短，可以根據(jù)注冊時(shí)間少于幾天，稱為新客戶，消費(fèi)相關(guān)產(chǎn)品為老客戶。

二、期初客戶管理

在企業(yè)某些新產(chǎn)品開發(fā)的早期階段，客戶的數(shù)量和質(zhì)量可能不高。對于crm客戶管理系統(tǒng)，如果樣本較少，分析結(jié)果的參考意義不大。此時(shí)，企業(yè)的產(chǎn)品或運(yùn)營商可以首先通過手動(dòng)提取數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取可能需要的關(guān)鍵數(shù)據(jù)標(biāo)簽。隨著客戶數(shù)量和訂單數(shù)量的增加，驗(yàn)證標(biāo)簽的目標(biāo)效果和相互關(guān)聯(lián)，可以逐步投入crm客戶管理系統(tǒng)。

三、客戶數(shù)量較穩(wěn)定后

隨著企業(yè)客戶基數(shù)達(dá)到一定數(shù)量級，數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以充分指導(dǎo)企業(yè)營銷和用戶服務(wù)，可以逐步完成維護(hù)crm客戶管理系統(tǒng)的關(guān)鍵功能。除了支持小組推送和優(yōu)惠配置功能外，crm客戶管理系統(tǒng)還可以形成閉環(huán)，但這要求企業(yè)的crm系統(tǒng)具有支持營銷結(jié)果監(jiān)控名稱和分析的功能。但事實(shí)上，在這個(gè)階段，由于大多數(shù)決策操作都是手動(dòng)的，客戶的標(biāo)簽和生命周期不斷變化，充滿了許多不確定性。企業(yè)經(jīng)理需要仔細(xì)使用。

企業(yè)的管理和運(yùn)營在各種產(chǎn)品中起著重要的作用。大多數(shù)企業(yè)都有維護(hù)客戶關(guān)系的系統(tǒng)和輔助工具。有些公司使用自己的crm客戶管理系統(tǒng)，有些公司使用第三方分析工具。無論如何，都離不開企業(yè)的維護(hù)。滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的crm客戶管理系統(tǒng)可以有效幫助企業(yè)規(guī)范運(yùn)營。