對(duì)于中小企業(yè)而言，一款適合自己的CRM客戶管理系統(tǒng)會(huì)大大增加銷售機(jī)會(huì)，從而提高銷售業(yè)績(jī)。中小企業(yè)在選擇CRM時(shí)要購買性價(jià)比高的，最主要的還是要適合自己。如果判斷一款CRM系統(tǒng)是否好用?可以從下面幾點(diǎn)判斷。

1、投資小

中小企業(yè)的規(guī)模和資金相對(duì)有限，在選擇CRM時(shí)不可能像大企業(yè)那樣有足夠的預(yù)算。事實(shí)上，大多數(shù)中小企業(yè)的信息化是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。在企業(yè)的不同階段，對(duì)相關(guān)軟硬件產(chǎn)品的要求也不同，這是一個(gè)不斷更新和強(qiáng)化的過程。

具有一次性付款、買斷、功能強(qiáng)大、可擴(kuò)展性強(qiáng)的CRM系統(tǒng)為企業(yè)降低CRM采購成本和總擁有成本提供了良好的選擇。畢竟，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，大多數(shù)公司只想支付預(yù)算費(fèi)用。

2、良好的業(yè)務(wù)兼容性

每個(gè)小型企業(yè)集團(tuán)都有不同的關(guān)注點(diǎn)和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。即使是同一行業(yè)、同一規(guī)模的企業(yè)，對(duì)CRM的需求也可能不盡相同。這對(duì)CRM系統(tǒng)提出了很高的個(gè)性化要求。由于每個(gè)中小企業(yè)的實(shí)際情況各不相同，其個(gè)人需求可以說是多種多樣的。另外，企業(yè)中大部分CRM應(yīng)用人員對(duì)相關(guān)軟件知識(shí)了解不多。如何保證與中小企業(yè)的良好溝通，最大限度地滿足中小企業(yè)的個(gè)性化需求，是CRM系統(tǒng)廠商不可回避的問題。

沒有一個(gè)系統(tǒng)能夠100%地滿足任何企業(yè)的需求，但是您可以看到CRM系統(tǒng)本身及其擴(kuò)展功能是否滿足關(guān)鍵部分的要求。因此，滿足業(yè)務(wù)兼容的CRM系統(tǒng)需要構(gòu)建大量靈活的配置，使企業(yè)能夠根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)表單和字段，并對(duì)最有可能的應(yīng)用分支和業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行切換選擇，這樣企業(yè)就可以在不需要的時(shí)候打開和關(guān)閉。除了CRM系統(tǒng)的定制和開放外，中小企業(yè)還應(yīng)盡力提供定制的、開放的系統(tǒng)服務(wù)。

3、快速回報(bào)

投資總是要看到回報(bào)。CRM啟動(dòng)后，中小企業(yè)不能像大企業(yè)那樣等待一段時(shí)間來計(jì)算回報(bào)。因此，他們更渴望急功近利。如果CRM能夠在短時(shí)間內(nèi)體現(xiàn)出明顯的效益，真正做到“立竿見影”，無疑會(huì)受到眾多中小企業(yè)的青睞。

CRM系統(tǒng)的開發(fā)和設(shè)計(jì)不能在“象牙塔”中完成。每一個(gè)功能都不應(yīng)該遠(yuǎn)離市場(chǎng)，想象得虛無縹緲，而應(yīng)該貼近大多數(shù)中小企業(yè)的實(shí)際管理場(chǎng)景和需求。因此，CRM廠商以更多的業(yè)務(wù)沉淀可以吸收大量中小企業(yè)的管理理念。它們所形成的銷售工具和管理模式，將使企業(yè)在很短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)帶來的效率提升。

4、實(shí)施周期短

對(duì)于處于發(fā)展階段的中小企業(yè)來說，時(shí)間就是效益;面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)施CRM的周期越長(zhǎng)，意味著企業(yè)的價(jià)值回報(bào)越晚，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)就越大。因此，大多數(shù)中小企業(yè)希望通過簡(jiǎn)便易行的應(yīng)用，盡可能縮短CRM的實(shí)施周期，提高效率，降低成本，增加利潤(rùn)，這也是許多企業(yè)在實(shí)施CRM時(shí)的期望。

簡(jiǎn)單的CRM幾乎不需要實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，它的功能和價(jià)值是有限的。復(fù)雜客戶關(guān)系管理的實(shí)施周期較長(zhǎng)，這會(huì)影響企業(yè)的效用，因此大型CRM對(duì)企業(yè)的價(jià)值似乎是一個(gè)隨機(jī)數(shù)。與二者相比，CRM操作簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大，可擴(kuò)展性強(qiáng)，為用戶提供了更多的可能性。例如，通過這種CRM的系統(tǒng)配置、智能表單、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)器和數(shù)據(jù)導(dǎo)入向?qū)?，用戶可以在幾天?nèi)建立系統(tǒng)框架，設(shè)置公司的業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)入所有數(shù)據(jù)，從而快速啟動(dòng)CRM在公司的應(yīng)用。

5、穩(wěn)定性高

“穩(wěn)定重于一切”!它不是口號(hào)，而是眾多中小企業(yè)對(duì)管理軟件最實(shí)際的需求。在這個(gè)數(shù)字化、信息化的社會(huì)，許多已經(jīng)搭建了信息平臺(tái)的中小企業(yè)越來越依賴it的運(yùn)營、維護(hù)和服務(wù)。管理軟件一旦在實(shí)施過程中出現(xiàn)問題，將給企業(yè)帶來不可估量的巨大損失。如果CRM的穩(wěn)定性得不到保證，那么即使價(jià)格不再低，也很難想象哪家企業(yè)會(huì)選擇這樣的產(chǎn)品。

6、良好的技術(shù)支持

在中小企業(yè)實(shí)施和維護(hù)CRM項(xiàng)目的過程中，可能會(huì)遇到各種各樣的問題，這就要求CRM軟件供應(yīng)商的技術(shù)服務(wù)人員具有較強(qiáng)的技術(shù)水平和快速的響應(yīng)速度，并能通過電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程服務(wù)、上門實(shí)施，為企業(yè)快速解決問題，縮短不必要的等待時(shí)間。中小企業(yè)在購買CRM之前，有很多事情需要考慮仔細(xì)。如果你有選購CRM的需求，可以使用客套CRM，對(duì)中小企業(yè)來講是一個(gè)非常合適的選擇。