一個(gè)CRM客戶管理系統(tǒng)，如果外接了第三方的電話外呼技術(shù)，銷售人員可以在較短的時(shí)間之內(nèi)撥打更多的電話，使談話更具吸引力，并大大提高他們的通話效率，因?yàn)樗麄冄矍坝写罅康亩床炝?。許多銷售代表在打電話要求換崗后都覺得信息不足。當(dāng)你使用客戶關(guān)系管理和電話來推動(dòng)銷售時(shí)，這可能已經(jīng)成為過去。CRM電話可以幫助銷售員做哪些工作?

1.使用正確的CRM

選擇正確的CRM非常重要。這將決定銷售團(tuán)隊(duì)可以訪問的數(shù)據(jù)量。這些數(shù)據(jù)提供了有關(guān)潛在客戶和客戶的豐富見解，幫助銷售團(tuán)隊(duì)輕松與他們互動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

2. 收集正確的數(shù)據(jù)

確保您的CRM允許您收集、存儲(chǔ)和訪問您需要的所有相關(guān)信息，以便獲得通知的銷售電話。對(duì)于不同的組織和行業(yè)，正確的數(shù)據(jù)可能會(huì)有所不同，但這里有一些示例可以確保您的CRM能夠收集數(shù)據(jù)：在您打電話以前，擁有您想打電話的人的正確數(shù)據(jù)將確保您可以在單個(gè)級(jí)別之上與他們進(jìn)行交互。

3. 使用自動(dòng)撥號(hào)提高生產(chǎn)率

一些CRM自動(dòng)撥號(hào)功能可以非常有效地提高生產(chǎn)率。為此，您需要根據(jù)指定的條件篩選出要聯(lián)系的潛在客戶列表。然后你就可以啟動(dòng)自動(dòng)撥號(hào)程序，按順序給名單之上的每個(gè)人打電話，而不必點(diǎn)擊撥打每個(gè)人，從而節(jié)省了很多時(shí)間。

4. 提前錄制語音郵件

實(shí)施CRM，包括語音郵件傳送，以節(jié)省通話時(shí)間和精力。語音郵件傳送使您能夠?yàn)椴煌膱?chǎng)景(如新的潛在客戶、跟進(jìn)或簽入)預(yù)錄制語音郵件。如果沒有人接聽，只需單擊要離開的語音郵件并將其放入他們的語音信箱。不需要每次都留下新的語音郵件。

5. 記錄您的通話

假設(shè)您選擇了正確的CRM客戶管理軟件并集成了可靠的電話應(yīng)用程序，您應(yīng)該能夠記錄您的通話。這通常是通過在調(diào)用開始時(shí)單擊鼠標(biāo)來完成的。記錄存儲(chǔ)在CRM之中，如果需要撤消會(huì)話之中的任何記錄，可以返回查看記錄。每個(gè)聯(lián)系人的所有通話記錄將自動(dòng)存儲(chǔ)在聯(lián)系人記錄之中。

6. 在查看通話記錄以改進(jìn)方法

培訓(xùn)新的銷售代表時(shí)，通話記錄非常有用，特別是當(dāng)他們不熟悉電話應(yīng)用程序時(shí)。銷售經(jīng)理還可以查看通話記錄并確定需要改進(jìn)的地方。他們還可以對(duì)其進(jìn)行審查，以確定銷售代表的表現(xiàn)如何，并認(rèn)可他們出色的工作。通過查看通話記錄，經(jīng)理可以加快新銷售代表的速度，使他們能夠在更短的時(shí)間之內(nèi)完成更多的交易。

7. 在通話之中做筆記

當(dāng)所有事情都發(fā)生在同一個(gè)系統(tǒng)之中時(shí)，您也可以在通話之中做筆記。任何你需要記住的重要事情都可以在你說話的時(shí)候?qū)懴聛?。通話之后，您所做的所有筆記將自動(dòng)添加到聯(lián)系人的通話記錄之中。這為您節(jié)省了大量通話之后的時(shí)間，并確保您不會(huì)忘記通話的重要內(nèi)容。

CRM電話技術(shù)將使您能夠通過業(yè)界領(lǐng)先的電話功能和第三方集成將客戶交互提升到一個(gè)新的水平。