在企業(yè)規(guī)模逐步擴(kuò)大的同時(shí)，企業(yè)為了提高生產(chǎn)和管理效率，往往是會(huì)需要引進(jìn)相關(guān)管理如案例。

但是，這個(gè)時(shí)候企業(yè)往往就面臨著CRM系統(tǒng)或者是ERP系統(tǒng)，其對(duì)缺乏了解，往往會(huì)令企業(yè)不知道從何下手。

一、CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)是什么

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種管理企業(yè)與當(dāng)前和潛在客戶的互動(dòng)的方法。幫助企業(yè)用于在整個(gè)客戶生命周期內(nèi)管理和分析客戶交互和數(shù)據(jù)的實(shí)踐，提高盈利能力。同時(shí)，CRM系統(tǒng)既是一套管理制度，也是一套軟件和技術(shù)。目標(biāo)是通過提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來縮減銷售周期和銷售成本、改善客戶服務(wù)關(guān)系并協(xié)助客戶保留并推動(dòng)銷售增長。

ERP系統(tǒng)是是業(yè)務(wù)流程管理軟件。它是利用由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)維護(hù)的通用數(shù)據(jù)庫，提供核心業(yè)務(wù)流程的集成和不斷更新的視圖。同時(shí)集成了計(jì)劃，采購，庫存，銷售，市場(chǎng)，財(cái)務(wù)和人力資源等領(lǐng)域。ERP促進(jìn)所有業(yè)務(wù)功能之間的信息流動(dòng)，并管理與外部利益相關(guān)者的聯(lián)系，促進(jìn)所有業(yè)務(wù)功能之間的信息流動(dòng)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有顯著作用。

二、CRM和ERP的區(qū)別是什么?

首先，CRM的主要目的是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維護(hù)，而ERP則是強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)目的是為了提高整個(gè)盈利業(yè)務(wù)的生產(chǎn)力。

其次，則是兩者在關(guān)注對(duì)向上的區(qū)別，ERP的重點(diǎn)則是關(guān)注是“企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃”，CRM則更多關(guān)注的是“市場(chǎng)與客戶”。

例如，CRM系統(tǒng)則是通常包含的功能有客戶關(guān)系管理、營銷自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、客戶服務(wù)、呼叫中心和知識(shí)庫等，功能更多的是指向市場(chǎng)與客戶，用最高的效率對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行發(fā)展和維護(hù)。

ERP系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)使用到的功能有會(huì)計(jì)、項(xiàng)目管理、人力資源、庫存、制造、供應(yīng)鏈，體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行資源的整合和管理。

從CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)定義和區(qū)別上來看，一個(gè)是對(duì)外，一個(gè)則是對(duì)內(nèi)。正常來說，如果一個(gè)企業(yè)需要管理與客戶的交互，并且對(duì)銷售業(yè)績(jī)提升、銷售人員管理、營銷銷售自動(dòng)化有需求的，就可以選擇一款合適的CRM系統(tǒng)軟件。

相反的，如果一個(gè)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有流程存在普遍不滿意的情況，那可能需要更新的ERP?？偟膩碚f，要按照自身的需求去進(jìn)行選擇，才能最大化利用資源來提升效率。