當(dāng)今世界，客戶更看重服務(wù)提供商對(duì)交易的重視，如果您的服務(wù)低于客戶期望，你的客戶就可能毫不猶豫地選擇你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在這種不穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境下，任何企業(yè)都需要預(yù)防客戶流失。服務(wù)提供商要想達(dá)到客戶的期待，就需要從內(nèi)而外地了解他們，而要實(shí)現(xiàn)這一目的，往往需要詳細(xì)記錄客戶數(shù)據(jù)。

您的CRM解決方案需要記錄客戶旅程的每個(gè)點(diǎn)，以便你的客戶團(tuán)隊(duì)能夠同一個(gè)客戶提供一致的、個(gè)性化的品牌體驗(yàn)。為了成功做到這一點(diǎn)，您需要將所有客戶數(shù)據(jù)集中在一個(gè)地方，同時(shí)還要保證您存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的地方有一定的安全性和可靠性，如果您的客戶數(shù)據(jù)丟失那可能是很麻煩的事情。

企業(yè)需要CRM來(lái)建立持久的客戶關(guān)系，以在數(shù)字化時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的原因有很多，大致是以下五個(gè)方面：

1.銷售和市場(chǎng)定位

通過(guò)統(tǒng)一的CRM，市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售可以更緊密地協(xié)作。從銷售線索的分配到與客戶的互動(dòng)，他們正在協(xié)同工作以推動(dòng)客戶流程。他們不需要再使用各自獨(dú)立的軟件系統(tǒng)進(jìn)行工作，也不必再弄清臨時(shí)數(shù)據(jù)然后跨部門(mén)溝。

團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)對(duì)獲得更多銷售機(jī)會(huì)和拓展業(yè)務(wù)都至關(guān)重要。自動(dòng)化的工作流程和實(shí)時(shí)分析彌合了兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的鴻溝。部分功能還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感，迫使他們以新穎的方式進(jìn)行協(xié)作。

另外，將所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)中央數(shù)據(jù)庫(kù)中，所有人都可以輕松訪問(wèn)，這也有助于企業(yè)中接觸客戶的人更全貌地了解客戶信息。

2.數(shù)據(jù)的可訪問(wèn)性和可靠性

將一切都放在一個(gè)平臺(tái)上的CRM無(wú)需在系統(tǒng)之間進(jìn)行其他集成，并減少了客戶數(shù)據(jù)損壞的機(jī)會(huì)。它還確保與客戶互動(dòng)的每個(gè)人都可以訪問(wèn)完整的客戶資料和互動(dòng)歷史記錄，無(wú)論他們從事?tīng)I(yíng)銷、銷售、支持、還是售后工作，這對(duì)您的客戶來(lái)說(shuō)很棒。

3.更個(gè)性化的客戶關(guān)系

統(tǒng)一的CRM存儲(chǔ)每個(gè)客戶和潛在客戶的數(shù)據(jù)，包括搜索行為、與您的品牌進(jìn)行的互動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)行為等。讓與客戶接觸的團(tuán)隊(duì)輕松地訪問(wèn)客戶數(shù)據(jù)可以更快速地了解客戶是誰(shuí)，擁有哪些產(chǎn)品以及他們對(duì)品牌服務(wù)的滿意程度等等，客戶支持團(tuán)隊(duì)或者售后團(tuán)隊(duì)在了解這些信息后，能夠以更個(gè)性化的方式與客戶進(jìn)行交流，輕而易舉地獲取客戶信任。這樣做也會(huì)傳達(dá)出一個(gè)信息，那就是您已經(jīng)對(duì)他們有了一定的了解，并希望能夠幫助他們業(yè)務(wù)成功。反過(guò)來(lái)，這也可以提高客戶的忠誠(chéng)度，減少客戶流失并增加持續(xù)性收入。

4.更好的見(jiàn)解和分析

CRM在收集客戶數(shù)據(jù)后，還能衡量出一些關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，例如市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化情況、客戶滿意度、客戶流失率等等。跟蹤和分析指標(biāo)可幫助企業(yè)確定哪些策略產(chǎn)生了預(yù)期的結(jié)果，哪些沒(méi)有，這可以讓您將注意力更集中在有效的策略上，并識(shí)別出那些失敗的策略。

此外，一些CRM還可以提供自定義報(bào)告，可深入了解您最需要查看的指標(biāo)。通常，這些可以自動(dòng)執(zhí)行并通過(guò)電子郵件發(fā)送給您，或者顯示在您自定義配置的儀表盤(pán)上。實(shí)時(shí)了解數(shù)據(jù)情況，并輕松與其他利益相關(guān)者共享結(jié)果，以制定數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策。

5.更高的客戶滿意度

專家們幾年前預(yù)測(cè)，2020年將是客戶體驗(yàn)超越價(jià)格和產(chǎn)品的一年，客戶體驗(yàn)將成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中的關(guān)鍵因素。我們?nèi)匀徽J(rèn)為這是正確的。為了創(chuàng)建并提供卓越的客戶體驗(yàn)，您需要CRM?？焖倩仡櫼幌?，借助CRM，您可以為團(tuán)隊(duì)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，對(duì)客戶需求有更深刻的理解，提高銷售效率以及在整個(gè)客戶旅程中提供個(gè)性化交互。

出色的客戶體驗(yàn)可提高客戶滿意度，客戶忠誠(chéng)度和客戶保留率，并促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。總之，CRM是維系客戶關(guān)系最簡(jiǎn)單、最可靠的方法。您不是為了CRM而購(gòu)買(mǎi)CRM，而是要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，而CRM是你實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的手段。