CRM互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)解決方案
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)狀
隨著網(wǎng)民基數(shù)不斷擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展也較迅速，尤其是軟件行業(yè)，但是目前互聯(lián)網(wǎng)流量越來越貴，線上推廣也越來越難，同時產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象也比較嚴(yán)重，如果互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不注重維系客戶關(guān)系，那么客戶將很難留存，前期付費(fèi)推廣的費(fèi)用可能也回不了本。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為什么要使用CRM
由于線上流量越來越貴，企業(yè)如果能在付費(fèi)推廣時做線上渠道的轉(zhuǎn)化記錄，就可以較輕松地計(jì)算出真實(shí)的投入產(chǎn)出比，直觀地看出哪個線上渠道效果好。
CRM解決方案可以幫助企業(yè)從營銷階段就開始統(tǒng)計(jì)客戶線索情況，例如客戶線索來源、客戶線索轉(zhuǎn)化情況等。
并且在產(chǎn)品同質(zhì)化較嚴(yán)重的今天，很難會有廠家會說自家的產(chǎn)品一定比其他廠家的產(chǎn)品好，所以這時候如果企業(yè)能注重客戶服務(wù)，則可以避免流失已有的客戶，提高客戶留存率。
CRM解決方案可以記錄客戶進(jìn)入銷售流程的全部演進(jìn)過程，從銷售線索錄入到成交，甚至是客戶維護(hù)階段，讓銷售人員有計(jì)劃地執(zhí)行銷售步驟，提高銷售人員“以客戶為中心”的意識。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)及銷售管理痛點(diǎn)
- 付費(fèi)推廣多依賴線上渠道，推廣效果難以統(tǒng)計(jì)。
- 線上渠道獲取客戶線索較多，人工錄入、分配線索較麻煩。
- 銷售人員同時跟蹤的客戶較多，很難有精力進(jìn)行個性化營銷。
- 銷售人員較難評估客戶使用軟件的情況，較難發(fā)現(xiàn)粘性用戶。
- 如果銷售人員不注重客戶關(guān)系維系，可能客戶流失率較高。
客套CRM解決方案
1.記錄營銷渠道轉(zhuǎn)化情況。
在客套CRM系統(tǒng)內(nèi)部，可以記錄客戶線索的獲取渠道、線索來源等，并且在數(shù)據(jù)分析界面可以查看到對應(yīng)獲取渠道、對應(yīng)線索來源的客戶銷售線索轉(zhuǎn)化情況（銷售漏斗情況），可以讓企業(yè)市場部人員輕松識別高價(jià)值的廣告投放渠道。
2.網(wǎng)站線索自動錄入，可以設(shè)置自動分配條件。
客戶從網(wǎng)站表單填寫的信息可以自動錄入CRM系統(tǒng)內(nèi)部，具有運(yùn)營權(quán)限的賬號可以對客戶線索進(jìn)行初步分配，然后銷售管理人員可以對客戶線索進(jìn)行二次分配（分配給具體某個銷售人員），也可以在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置自動分配規(guī)則，例如按照地域分配給某個銷售人員。
3.全方位記錄客戶信息。
客套CRM解決方案可以全方位記錄客戶信息，除了最基本的客戶聯(lián)系方式、所在企業(yè)、職位、年齡等，還可以記錄微信、郵箱、QQ、愛好、生日、客戶跟進(jìn)記錄等，方便銷售人員對客戶有一個全面的了解，同時客套CRM系統(tǒng)還可以詳細(xì)記錄銷售人員對客戶數(shù)據(jù)的修改情況，在對應(yīng)銷售人員不負(fù)責(zé)這個客戶后，方便客戶交接工作地進(jìn)行。
4.評估客戶使用軟件情況，區(qū)分高價(jià)值黏性客戶。
客套CRM解決方案憑借自己獨(dú)有的算法，可以對客戶使用軟件的情況進(jìn)行評分，直接在相對應(yīng)的客戶線索界面進(jìn)行顯示，幫助銷售人員識別高價(jià)值黏性客戶。
