目前市面上的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)主要為兩種：定制版與SaaS版。本文主要探討定制版CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，什么是定制版CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，企業(yè)在使用定制版CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)時(shí)會(huì)有哪些弊端？

定制版CRM通常是一次付費(fèi)，終身使用。如果計(jì)劃長(zhǎng)時(shí)間使用CRM系統(tǒng)（3年以上、5年以上等），定制版CRM可能會(huì)比SaaS版CRM便宜，但是定制版CRM可能還會(huì)有存在很多的隱形成本，例如：

• 需要擁有自己的服務(wù)器。
• 需要有專(zhuān)業(yè)人士對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。
• 定制CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)可能需要本地部署。

所以定制版CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的費(fèi)用可能不單單是交給軟件服務(wù)商的費(fèi)用，還有可能包括會(huì)采購(gòu)實(shí)體服務(wù)器或云服務(wù)器的費(fèi)用、雇傭運(yùn)維人員的費(fèi)用、要求軟件服務(wù)商二次售后服務(wù)的費(fèi)用等。

并且由于是“一手交錢(qián)，一手交貨”的交易模式，所以在采購(gòu)商要求軟件服務(wù)商進(jìn)行二次售后服務(wù)的時(shí)候，可能也會(huì)存在很多問(wèn)題。

實(shí)際上，企業(yè)使用定制版CRM系統(tǒng)還有另一個(gè)弊端。在企業(yè)想要采購(gòu)定制版CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)時(shí)，可能會(huì)希望這些固定的功能至少使用3年以上，但是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展瞬息萬(wàn)變，你確定你現(xiàn)在使用的定制版CRM系統(tǒng)不會(huì)在1年后、2年后功能就已經(jīng)落后了嗎。

另外，一款軟件的生命周期可能不僅僅是開(kāi)發(fā)出來(lái)就結(jié)束了，還應(yīng)該有最后的軟件維護(hù)階段，因?yàn)闆](méi)有人敢保證一款軟件在開(kāi)發(fā)出來(lái)不存在bug，而定制版CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)在你付完尾款的那一刻，軟件服務(wù)商可能就不會(huì)修復(fù)系統(tǒng)中已存在但是還沒(méi)發(fā)現(xiàn)的bug了，使用這樣的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，軟件采購(gòu)商也面臨著數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。

所以企業(yè)采購(gòu)定制版CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)可能會(huì)存在以下弊端：

• 增加隱形成本，服務(wù)器成本，服務(wù)器運(yùn)維人員成本等。
• 售后服務(wù)相對(duì)麻煩。
• 在使用較長(zhǎng)時(shí)間后，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的功能可能已經(jīng)落后。
• 已經(jīng)采購(gòu)的定制版CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)中可能存在bug，但是不會(huì)被修復(fù)。
• 由于定制版CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)存在未知bug，所以系統(tǒng)內(nèi)的客戶(hù)數(shù)據(jù)存在安全風(fēng)險(xiǎn)。