CRM管理對企業(yè)的意義有哪些？部分企業(yè)已經(jīng)開始注重以客戶為中心，并將客戶作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略資源，而作為直接與客戶進行接觸、影響企業(yè)營收的銷售部門，也必然會受到企業(yè)管理者的重視。讓銷售人員使用CRM系統(tǒng)既是企業(yè)管控銷售部門的一種手段，也是讓銷售人員規(guī)范工作的一種方式。并且，合理的使用CRM系統(tǒng)還能讓企業(yè)留住客戶。

CRM管理對企業(yè)的意義主要體現(xiàn)在以下幾點：

1.提高部門協(xié)作能力，讓與客戶接觸的每一個員工都能對客戶有一個全面的認識。

要想做到以客戶為中心，首先需要對客戶有一個全面的了解，但是一名客戶的銷售旅程往往會由多個部門（市場部門、銷售部門、售后部門、技術支持部門等）參與，每個部門對客戶信息的認識也可能不同。

通過使用CRM系統(tǒng)，可以將多個部門的客戶信息匯總，讓與客戶接觸的每一個員工都能對客戶有一個全面的認識，方便企業(yè)內(nèi)部進行客戶交接。

2.防止撞單，降低銷售成本。

如果多個銷售人員同時跟進同一個客戶，會增加企業(yè)的銷售人力成本，并且還可能會造成客戶不滿或銷售流程混亂。如果企業(yè)使用了CRM系統(tǒng)，可以對客戶資源進行有效分配，并且還能清楚了解每個銷售人員跟進的客戶，避免撞單現(xiàn)象的發(fā)生。

3.規(guī)范銷售流程，降低客戶流失風險

在獲取客戶階段，企業(yè)往往會投入大量的營銷成本，如果沒有一個規(guī)范的銷售流程，那很有可能會造成客戶成交率不高，這時候消耗的不僅僅是營銷成本，還有銷售人員的時間成本和人力成本。

在客戶成交后，如果沒有注重售后服務、維系老客戶的關系，也通常會造成客戶流失。

企業(yè)通過制定規(guī)范的銷售流程，借助CRM系統(tǒng)實施銷售流程，規(guī)范銷售人員的銷售行為，可以給客戶帶來良好的售前體驗，提高銷售人員的成交率。在客戶成交后，也可以借助CRM系統(tǒng)維系老客戶，降低客戶流失率。

4.減少銷售人員的離職成本

“員工離職帶走了他所有的客戶”，任何一家企業(yè)都不希望這種情況發(fā)生。如果企業(yè)不能通過某種手段掌握員工的客戶信息，例如客戶聯(lián)系方式，員工與客戶的溝通信息，合作的具體細節(jié)等，那么銷售人員離職帶走客戶資源、部分客戶流失也不是一件奇怪的事。

通過使用CRM軟件，企業(yè)可以掌握銷售人員的客戶信息，并且有些CRM系統(tǒng)還帶有呼叫中心，企業(yè)員工通過呼叫中心與客戶聯(lián)系時，會存儲員工與客戶的通話錄音。CRM系統(tǒng)內(nèi)還要求相關員工填寫客戶跟進記錄，盡可能保留客戶資料，避免銷售人員離職帶走客戶資源。