企業(yè)銷售部門的業(yè)務存在哪些問題？
如果企業(yè)沒有注重客戶關(guān)系管理，銷售部門的業(yè)務可能會存在以下幾個問題：
- 在企業(yè)推出新產(chǎn)品時，可能只會去思考如何吸引新客戶，而忽略了老客戶。
- 部分企業(yè)在記錄客戶信息時，維度較單一，客戶的部門、職位、角色，而生日、愛好更是從來都不考慮。由于客戶信息細節(jié)的缺失，沒有制定個性化銷售策略。
- 企業(yè)與客戶的合作可能是一錘子買賣，沒有注重售后服務。
這是由于企業(yè)銷售部門的業(yè)務更注重客戶的初次開發(fā)，忽略了老客戶的維系，所以才會出現(xiàn)上面的三個問題。
要想充分解決上面三個問題，需要企業(yè)使用CRM系統(tǒng)，建立客戶信息庫，并且要求相關(guān)人員完整地記錄客戶信息。
客套CRM系統(tǒng)解決方案——建立客戶信息庫
企業(yè)推廣新產(chǎn)品忽略老客戶，可能是因為沒有建立客戶信息庫，或者管理客戶信息相對麻煩。
如果企業(yè)沒有建立客戶信息庫，那么客戶資源往往會在銷售人員手中，這時候企業(yè)沒有對客戶數(shù)據(jù)的控制權(quán)，可能會處于被動局面，尤其是在銷售人員離職，可能會帶走客戶資源，給企業(yè)造成巨大損失。
如果企業(yè)使用電子表格匯總客戶信息，那么企業(yè)會掌握老客戶的信息數(shù)據(jù)，但是可能難以發(fā)揮這些數(shù)據(jù)的作用。這是因為，老客戶數(shù)據(jù)需要銷售人員定期提交，然后管理人員定期匯總、整理，但是匯總、整理這些數(shù)據(jù)可能會花費管理人員較大的精力，并且還可能因為事務較多忘記維護，未進行持續(xù)維護的客戶數(shù)據(jù)往往會造成數(shù)據(jù)缺失，也就失去了它的最大價值。
通過使用客套CRM系統(tǒng)，可以讓企業(yè)獲得客戶信息的控制權(quán)，并且不需要銷售人員定期提交電子表格，管理人員再進行數(shù)據(jù)匯總、整理。
在客套CRM系統(tǒng)，管理人員可以對銷售線索進行分配，銷售人員也可以自己錄入客戶信息，并且錄入的客戶信息，銷售人員只有修改權(quán)限，沒有刪除權(quán)限，銷售人員對客戶信息的任何修改信息也可以保留在系統(tǒng)內(nèi)，保證客戶信息的數(shù)據(jù)安全，將客戶數(shù)據(jù)的控制權(quán)掌握在企業(yè)手中。
在客套CRM系統(tǒng)內(nèi)，可以通過時間維度對成交的客戶進行篩選，例如成交時間、最后聯(lián)系時間，還可以通過其他方式篩選老客戶信息，例如超過30天未聯(lián)系、超過30天未撥打過電話等，方便銷售人員定期聯(lián)系老客戶，維護老客戶的關(guān)系，注重老客戶的售后服務。在發(fā)布新產(chǎn)品時，也可以對老客戶進行交叉銷售或擴展銷售。
在銷售人員離職后，該銷售人員掌管的客戶可以釋放到系統(tǒng)的客戶池，可以被其他的銷售人員提取，避免出現(xiàn)老客戶無人維護的情況。
同時，在客套CRM系統(tǒng)內(nèi)，可以較多維度的記錄客戶信息，包括對同一個企業(yè)添加多個聯(lián)系人，記錄每個聯(lián)系人的聯(lián)系方式（QQ、微信、郵箱、電話）、部門、職位、角色（經(jīng)辦人、決策人、關(guān)鍵人）、性別、愛好、備注等，銷售人員還可以通過自定義標簽對客戶進行分類管理。針對這些細節(jié)信息，銷售人員可以為客戶構(gòu)建個性化的銷售旅程 。
綜上所述，通過使用客套CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)：
- 掌握客戶信息的控制權(quán)
- 避免銷售人員離職帶走客戶資源
- 注重老客戶的維系
- 方便銷售人員制定個性化的銷售策略
