這是Product Monk產(chǎn)品管理教程的的第十一章。全部章節(jié)目錄參見本文。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，了解用戶將如何與產(chǎn)品交互是至關(guān)重要的——用戶使用產(chǎn)品是非常容易？還是非常困難？這就是易用性測(cè)試可以幫助團(tuán)隊(duì)的地方。你可以在一個(gè)受控環(huán)境中，與目標(biāo)用戶一起測(cè)試產(chǎn)品，并識(shí)別使產(chǎn)品更加成功的關(guān)鍵改變。

什么是易用性測(cè)試?

易用性測(cè)試是一種黑盒測(cè)試技術(shù)，主要包括召集可以代表目標(biāo)用戶的無偏見參與者，并要求他們執(zhí)行特定的任務(wù)來測(cè)試你的假設(shè)。測(cè)試的界面可以是紙質(zhì)界面，也可以是屏幕模型（mockup）或MVP?？梢愿鶕?jù)以下參數(shù)，揭示用戶對(duì)你的app或網(wǎng)站是否滿意。

• 操作流程
• 導(dǎo)航和布局
• 速度
• 內(nèi)容

易用性測(cè)試可以測(cè)試以下內(nèi)容：

• 易學(xué)性：第一次使用產(chǎn)品的用戶，使用產(chǎn)品(學(xué)習(xí)該產(chǎn)品)有多容易?
• 使用效率：有使用經(jīng)驗(yàn)的用戶，完成任務(wù)的速度有多快?
• 可記憶性：經(jīng)過一段時(shí)間后，用戶再次使用產(chǎn)品，是否還記得足夠的信息，以便有效地使用?
• 犯錯(cuò)情況：用戶犯了多少錯(cuò)誤？錯(cuò)誤的類型和嚴(yán)重程度，以及用戶是否可以從錯(cuò)誤中恢復(fù)過來。
• 滿意度：用戶有多喜歡使用該產(chǎn)品，以及用戶推薦該產(chǎn)品的可能性(NPS)?

如何進(jìn)行易用性測(cè)試?

A.制定測(cè)試計(jì)劃

步驟1 -確定測(cè)試范圍和原因。

• 范圍：你在測(cè)試什么?比如范圍是測(cè)試原型、導(dǎo)航、內(nèi)容等。
• 目的：關(guān)注點(diǎn)和用戶目標(biāo)是什么?比如測(cè)試目是“用戶可以導(dǎo)航到這個(gè)重要信息嗎？”或“用戶在當(dāng)前位置會(huì)找到搜索框嗎?”

步驟2 -創(chuàng)建測(cè)試腳本

• 時(shí)間表、持續(xù)時(shí)間和地點(diǎn)：你將在何時(shí)、何地進(jìn)行測(cè)試?測(cè)試持續(xù)多久?
• 測(cè)試期和設(shè)備：描述測(cè)試期(包括長(zhǎng)度)和設(shè)備要求，以便測(cè)試順利進(jìn)行。
• 角色：包括將參與易用性測(cè)試的工作人員列表，以及每個(gè)人將扮演的角色。

步驟3 -招募用戶

• 參與者：指出你想要進(jìn)行易用性測(cè)試的目標(biāo)用戶數(shù)量和畫像。
• 如果你已經(jīng)有了用戶：識(shí)別那些積極參與你產(chǎn)品的人，并發(fā)送短消息/電子郵件。
• 如果你沒有用戶：想想你的目標(biāo)受眾聚集的地方，無論是面對(duì)面還是在線。從特別感興趣的俱樂部、朋友的朋友、聚會(huì)、Reddit，在線論壇等找出來。

這里有一個(gè)你可以用于用戶招募的廣告示例：

你好。我是……的產(chǎn)品經(jīng)理，我注意到你是……的忠實(shí)用戶。我希望得到您的反饋：這是一個(gè)幫助.....的app/網(wǎng)站。你有15分鐘的時(shí)間接電話嗎?如果是的話，一定要讓我知道一個(gè)給你打電話的合適時(shí)間。

步驟4 -創(chuàng)建測(cè)試場(chǎng)景

描述將在測(cè)試期間使用的場(chǎng)景。場(chǎng)景包括用戶故事（user story）和描述達(dá)到用戶目標(biāo)所需完成任務(wù)的上下文。場(chǎng)景不應(yīng)該是通用的，應(yīng)該能夠測(cè)試你的假設(shè)。

讓我們看看下面的場(chǎng)景：

場(chǎng)景3是一個(gè)有效的場(chǎng)景，因?yàn)樗炔皇峭ㄓ眯偷?如場(chǎng)景1)，也不是指導(dǎo)型的(如場(chǎng)景2)。

步驟5 -確定測(cè)試的度量指標(biāo)

• 效率： 完成任務(wù)用戶的百分比。
• 任務(wù)時(shí)間：參與者完成任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間。
• 非關(guān)鍵錯(cuò)誤：參與者可以從中恢復(fù)，并完成任務(wù)的錯(cuò)誤(效率較低)。例如，打開錯(cuò)誤的導(dǎo)航菜單項(xiàng)。
• 關(guān)鍵錯(cuò)誤：參與者無法從中恢復(fù)，并不得不放棄任務(wù)的錯(cuò)誤。例如，無法找到“立即購(gòu)買”按鈕。
• 無錯(cuò)誤率：沒有任何錯(cuò)誤完成任務(wù)參與者的百分比。
• 主觀評(píng)價(jià)：這些評(píng)價(jià)是參與者自我報(bào)告的滿意度、易用性、查找信息的易用性等評(píng)價(jià)，參與者用5到7分的李克特量表（Likert scale）來進(jìn)行評(píng)價(jià)。
• 喜歡、不喜歡和建議：參與者提供他們最喜歡這個(gè)網(wǎng)站的地方，他們最不喜歡這個(gè)網(wǎng)站的地方，以及改善網(wǎng)站的建議。

B.進(jìn)行易用性測(cè)試

在測(cè)試過程中，你不應(yīng)該引導(dǎo)參與者，你應(yīng)該在測(cè)試過程中做詳細(xì)的記錄。

你可以使用Lookback.io作為你的測(cè)試記錄工具。它可以讓團(tuán)隊(duì)在移動(dòng)app和網(wǎng)站上，記錄屏幕上的活動(dòng)。它還可以記錄用戶的臉和聲音。

C.分析結(jié)果

瀏覽收集的數(shù)據(jù)。你可以使用以下格式來安排數(shù)據(jù)。

• 以可被理解的格式排列數(shù)據(jù)。
• 識(shí)別問題，并將其分類到不同的主題中。
• 圍繞這些問題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，并制定行動(dòng)計(jì)劃。

易用性測(cè)試技術(shù)

啟發(fā)式評(píng)估用戶體驗(yàn)，這個(gè)一個(gè)輕量級(jí)的評(píng)估工具，可以讓你在沒有用戶參與的情況下，識(shí)別易用性問題。它是基于尼爾森的十大啟發(fā)性原則構(gòu)建的：http://www.uxcheck.co/。測(cè)試技術(shù)包括：

• 用戶訪談：一對(duì)一的面談。(可錄制或模擬)。
• 熱力圖測(cè)試：確定用戶單擊的位置，或鼠標(biāo)滾動(dòng)的距離，以及用戶眼睛在屏幕上聚焦的位置。
• A / B測(cè)試：比較兩個(gè)不同的版本，看看哪一個(gè)在目標(biāo)上表現(xiàn)的更好。