這是Product Monk產(chǎn)品管理教程的的第十章。全部章節(jié)目錄參見本文。

開發(fā)時間是一種寶貴的資源，明智地使用它是很重要的。為了提高效率和響應(yīng)速度，谷歌風(fēng)投創(chuàng)建了設(shè)計沖刺流程（Design Sprint）——一種在5天內(nèi)回答關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題的過程。設(shè)計沖刺是一個高度結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)新周期，在這個周期內(nèi)，團隊回答特定問題，確保始終以用戶為中心。在做出任何昂貴承諾之前，無需等待發(fā)布最小化產(chǎn)品，設(shè)計沖刺就可以幫助你了解一個想法是否是好的。這是一條學(xué)習(xí)的捷徑，無需產(chǎn)品的真正構(gòu)建和發(fā)布。

如何進行設(shè)計沖刺?

如圖所示，設(shè)計沖刺共有5個階段。

設(shè)計沖刺之前——制定沖刺計劃

步驟1:沖刺概要——明確最大的挑戰(zhàn)

設(shè)計沖刺的第一步是創(chuàng)建沖刺概要（sprint brief），這樣每個人都處于同一個頁面上（達成共識）。沖刺概要包含以下組件：

a.沖刺挑戰(zhàn)——你需要解決的挑戰(zhàn)。根據(jù)谷歌的說法，有4件事對沖刺挑戰(zhàn)非常重要:

• 沖刺挑戰(zhàn)是團隊需要交付的真實的東西
• 它應(yīng)用一種鼓舞人心的方式陳述本次需要解決什么問題
• 簡潔明了
• 必須包括一個時間范圍(下個季度?從現(xiàn)在起三年后?)

例如：重新設(shè)計入職流程，探索銷售產(chǎn)品的新渠道，探索發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新方法，等等。

b.可交付的成果——團隊在設(shè)計沖刺中會創(chuàng)造什么?例如:是App原型，測試新產(chǎn)品的視頻等等。

你的可交付成果應(yīng)該是高質(zhì)量的，比如超越手工草圖的可點擊原型。

步驟2:準(zhǔn)備來自用戶研究的工件

首先，將所有用戶研究內(nèi)容收集到一個地方，并準(zhǔn)備/收集研究工件，特別是目標(biāo)用戶畫像、用戶旅程映射和用戶調(diào)查/訪談?wù)?/p>

你還應(yīng)該準(zhǔn)備一份當(dāng)前解決方案和競品的洞察報告。

步驟3:組建設(shè)計沖刺團隊

沖刺團隊?wèi)?yīng)該是一個跨多個功能的團隊，應(yīng)該包括所有的產(chǎn)品利益相關(guān)者。理想的團隊規(guī)模是6-8人，包括來自業(yè)務(wù)、銷售、市場、技術(shù)、產(chǎn)品和設(shè)計團隊的參與者，以及與產(chǎn)品相關(guān)的任何關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者。

步驟4:指定沖刺負責(zé)人

指定一個沖刺負責(zé)人，并創(chuàng)建一個PPT來促進設(shè)計沖刺。選擇一個對領(lǐng)導(dǎo)討論、促進會議有信心的人，作為沖刺負責(zé)人。

步驟5:后勤準(zhǔn)備

找一塊地方，要有足夠的空間(可以容納10人以上的座位和活動空間)。此外，它應(yīng)該有很多白板、圖表和粘貼便利貼的地方。準(zhǔn)備好這些物資——信紙、鉛筆、鋼筆、彩色馬克筆、表格、剪刀、膠帶、便利貼、彩色圓點貼紙，還有最重要的健康零食。

最后，將參與者的日歷封死5天。

第1天：理解——深入研究問題

在理解階段(第一天)，你的團隊要從所有可能的角度來理解問題。目標(biāo)是建立一個大家共享的理解和知識。

你可以選擇一系列的活動來規(guī)劃你的理解日——

第一天：前半段

a.明確設(shè)計沖刺的挑戰(zhàn)：

通過定義你希望在設(shè)計沖刺中實現(xiàn)的目標(biāo)，來定義沖刺中你的目標(biāo)范圍和挑戰(zhàn)

-沖刺期間，你會重點關(guān)注的用戶類型

-沖刺期間，你會重點關(guān)注的平臺

-解決這個挑戰(zhàn)的時間框架

b.安排閃電演講：

閃電演講非常簡短(10-15分鐘)，由主要團隊成員(產(chǎn)品負責(zé)人、銷售/市場負責(zé)人、技術(shù)負責(zé)人)講述沖刺挑戰(zhàn)的相關(guān)知識。幫助團隊創(chuàng)建一個共享的知識，了解用戶和當(dāng)前的挑戰(zhàn)、任何的業(yè)務(wù)或技術(shù)機會，并討論以前的工作。

c. 創(chuàng)建HMW卡片 (How Might We，我們可能怎樣解決挑戰(zhàn))：

“我們可能怎樣”確保團隊提出正確的問題，并想出創(chuàng)新的答案。

這項技術(shù)要團隊成員在閃電演講期間，或任何他們覺得有必要的時候，寫下他們的想法。

他們需要把他們的想法以某種形式表達出來——

“我們可能怎樣....”。

例如，“我們可能怎樣幫助提高第一天的留存率?”或者“我們可能怎樣簡化入職流程?”

HMW方法可以讓團隊深入鉆研洞察和痛點，并將它們重新定義為機會。

第一天：后半段

d.理解用戶

用戶旅程映射——對于團隊來說，像用戶一樣思考是很重要的。這就是用戶畫像和用戶旅程映射可以幫助你的地方。你可以點擊這里，閱讀更多用戶畫像和用戶旅程的信息。

用戶訪談——在這個階段包含用戶訪談是一個好主意。它可能是一個實際的訪談、一個之前記錄的會議、或任何以之前所做研究的總結(jié)。

構(gòu)建同理心——構(gòu)建同理心的練習(xí)，可以幫助團隊更深入地了解用戶的心態(tài)。這涉及到讓團隊在類似于用戶使用產(chǎn)品的環(huán)境中，使用產(chǎn)品來完成一項關(guān)鍵任務(wù)。

e. HMW共享和親和性映射（Affinity Mapping）

一旦團隊完成了閃電演講，就該分享他們的HMW（我們可能怎樣）筆記了(大聲讀出來并貼在墻上)。

一旦有了所有的HMW筆記，你就可以根據(jù)一個共同的主題或類別對筆記進行分組。

f. HMW投票

在完成HMW分享，并定義了有用的類別之后，團隊將投票選出他們認為最重要的機會。

每個團隊成員獲得3張選票(用顏色點表示)，他們可以將這些選票添加到HMW筆記中。

投票的主要目的，是消除那些不靠譜、對用戶沒有好處的部分。

g.定義成功的度量指標(biāo)

數(shù)據(jù)驅(qū)動的用戶體驗設(shè)計，比基于用戶體驗直覺的設(shè)計和開發(fā)更好。但是收集、分析和應(yīng)用用戶體驗相關(guān)的度量指標(biāo)，說起來容易做起來難。

你可以利用下谷歌HEART框架：“一個為web應(yīng)用程序，提供以用戶為中心的度量指標(biāo)框架，它可以用來度量關(guān)鍵目標(biāo)的進展，并驅(qū)動產(chǎn)品決策?！?/p>

該框架提供了一個全面的結(jié)構(gòu)，來組織用戶體驗相關(guān)的目標(biāo)。我們使用目標(biāo)—信號—指標(biāo)矩陣，確定你需要跟蹤沖刺指標(biāo)的優(yōu)先級。

目標(biāo)（Goal）:你試圖幫助用戶做的是什么?你想解決什么問題?

信號（Signal）：用戶行為或觀點的什么改變，會表明你在目標(biāo)上取得了成功。每個目標(biāo)可能都會有多個信號。

度量指標(biāo)（Metric ）:如何度量用戶行為或觀點任何變化的大小。

Google的HEART框架，如下圖：

第2天：發(fā)散——探索盡可能多的解決方案

第2天：前半段

很多時候，我們會選擇第一個想到的解決方案，它可能是最好的，但也不總是。這就是發(fā)散階段幫助團隊的地方。從啟動記錄筆記作為開始——在理解階段，團隊分享并產(chǎn)生了大量的知識、材料和機會。啟動記錄筆記，可以讓每個人回顧、收集想法并準(zhǔn)備解決方案草稿。

每個團隊成員都有時間和空間進行解決方案頭腦風(fēng)暴。團隊成員應(yīng)該利用發(fā)散思維技術(shù)，遵循自由流動、非線性的思維方式，提出多個解決方案。

你可以利用下面的技巧來進行頭腦風(fēng)暴。

• 類似問題——你可以從其他行業(yè)中尋找類似問題作為解決問題的靈感。例如，如果你想開發(fā)一款app，幫助用戶預(yù)訂一輛運送貨物的迷你卡車，你可以從Uber或Lyft獲得靈感。
• 思維導(dǎo)圖——思維導(dǎo)圖是把你的頭腦中的每件事都寫下來。最重要的是，所有的團隊成員都要把所有的解決方案(舊的和新的)從他們的頭腦中拿出來，以低保真度的方式寫在紙上。
• Crazy 8——產(chǎn)生盡可能多的想法，這是一個快速的簡述練習(xí)，挑戰(zhàn)人們在8分鐘內(nèi)簡述出8個想法。目標(biāo)是超越你的第一個想法，它通常不是最創(chuàng)新的，并產(chǎn)生各種各樣的解決方案來應(yīng)對你的挑戰(zhàn)。

第2天后半段：分享與表決

在每個人都完成了頭腦風(fēng)暴(瘋狂8)之后，是時候讓每個團隊成員分享他們的想法了。分享想法，每個團隊成員對他/她認為最有說服力的3個想法進行投票。

第3天：決策并集中在一個想法上

第3天前半段

通過回顧前一天提出的所有想法，開始新的一天。然而，你不能對它們進行原型化和測試。你需要一個實現(xiàn)你目標(biāo)的最好想法。

在今天的前半段，你將評估每個解決方案，并決定哪些方案最有可能實現(xiàn)您的沖刺目標(biāo)。

你可以使用需求矩陣來確定它們可以提供的價值，然后根據(jù)用戶價值VS技術(shù)難度來確定想法的優(yōu)先級。

第3天后半段：制作故事板（Storyboarding）

在故事板中，團隊嘗試繪制出他們想要測試的每個用戶體驗。故事板有助于讓你看清哪些東西你需要制作原型。它確保團隊中的每個人都統(tǒng)一了想法，并幫助團隊在原型開發(fā)過程中做出關(guān)鍵決策。

我們的目標(biāo)是把團隊迄今生成的想法，繪制一個低保真度UI的草圖，可以顯示用戶如何經(jīng)歷故事的某一部分，繼續(xù)向前——他們在哪里點擊,他們能看到什么，在哪里它們被導(dǎo)航，他們輸入什么信息，他們會思考什么等等。

第4天：開發(fā)原型

在設(shè)計沖刺的背景下，原型的使用方式與在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品開發(fā)中的使用方式，略有不同。

設(shè)計沖刺的原型，是團隊在草稿階段設(shè)想的體驗外觀。它作為一個實驗，來驗證你的假設(shè)。

設(shè)計沖刺團隊?wèi)?yīng)該完成以下任務(wù)：

• 用戶流程
• 實物模型
• 高保真設(shè)計
• 原型開發(fā)
• 可用性研究的用戶招募
• 可用性研究的腳本(在驗證期間使用)
• 研究設(shè)置

原型階段交付的，應(yīng)該是一個可工作的產(chǎn)品，或者至少是一個可點擊的高保真原型(你可以使用InVision或POP by Marvel)。

第5天：驗證

第5天：前半段

驗證階段是設(shè)計沖刺的關(guān)鍵時刻。觀察用戶試用原型，是驗證解決方案并檢查是否存在問題的最佳方法，這反過來又使你可以立即開始迭代。

設(shè)計沖刺團隊中的每個人，都要仔細觀察這些可用性研究。

可用性實驗室研究可以讓你觀察用戶在使用你的產(chǎn)品嘗試完成一組任務(wù)的情況。本研究的目的是識別任何可用性問題，并確定參與者對產(chǎn)品的滿意度。

你可以用如下所述圖板做筆記

第5天：后半段

利益相關(guān)者審查，包括與所有相關(guān)人員(CEO或決策者)和技術(shù)負責(zé)人(如果他們不在設(shè)計沖刺中)，一起審查在沖刺期間發(fā)現(xiàn)的解決方案。

將一個精心制作的原型和用戶反饋呈現(xiàn)在一起，可以幫助你為批準(zhǔn)解決方案開綠燈。

結(jié)束沖刺

回顧整個沖刺，審查挑戰(zhàn)和最終的解決方案(包括用戶和利用相關(guān)者的反饋)，并結(jié)束沖刺。

如果可能的話，制定一個開發(fā)計劃，并將相關(guān)團隊的人員引入到循環(huán)中。