目前已經(jīng)投入市場的CRM系統(tǒng)無論是CRM系統(tǒng)開發(fā)項目還是企業(yè)CRM項目，其范圍、類型和復雜性決定了團隊需要什么樣的人才和技能，如果業(yè)務(wù)簡單，可以完成項目，在大型項目中需要多個技能團隊，以確保整個項目能夠得到充分的技術(shù)支持。那么它需要什么技術(shù)支持呢?

與客戶交流的統(tǒng)一渠道

把CRM解決方案的各個組件集成起來，和把多種渠道組件集成起來具有一樣的重要性?？蛻襞c企業(yè)交流可以通過WEB、在筆記本電腦中安裝著SFA應(yīng)用軟件的銷售人員或者是呼叫中心，但不管是通過任何一種渠道，客戶與企業(yè)的交流都必須是無縫的、連貫的，與此同時還是要有效的。

商業(yè)智能和分析能力

即使自動化和改進面向客戶的業(yè)務(wù)流程是客戶關(guān)系管理的主要目標之一，使客戶關(guān)系管理解決方案具有強大的業(yè)務(wù)智能和分析功能也同樣重要?？蛻絷P(guān)系管理應(yīng)用程序系統(tǒng)包含了大量關(guān)于企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛信息。決策者需要使用和分析這些信息，只有這樣，決策者才能做出更明智和及時的決策。優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應(yīng)跨越客戶關(guān)系管理和ERP兩個系統(tǒng)，使企業(yè)能夠直接將成本和利潤活動聯(lián)系起來。

客戶信息的集中式管理庫

CRM解決方案應(yīng)在集中庫中工作，以便所有面向客戶的員工都能實時使用當前的客戶信息。集中的客戶信息庫還可以保證不同業(yè)務(wù)部門和不同應(yīng)用軟件功能模塊之間的數(shù)據(jù)連貫性。

對基于Web的功能支持

由于Web在企業(yè)的內(nèi)部和外部交流及交易方面越來越廣泛地使用，讓Web功能成為CRM解決方案中的關(guān)鍵因素?；赪eb的功能對于例如Web自動服務(wù)和自動銷售等軟件是必不可少的前提條件。Web不但對于電子商務(wù)渠道來說必不可少的，而且它在基礎(chǔ)架構(gòu)方面同樣也是非常重要的。

CRM應(yīng)用程序的用戶，包括客戶和員工，都需要隨時隨地訪問企業(yè)的應(yīng)用程序。這種訪問應(yīng)用程序通過標準的Web瀏覽器來實現(xiàn)，通常不需要太多的培訓。此外，對業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)進行集中管理，以簡化應(yīng)用程序軟件的部署、維護和升級。同樣，基于Web或給予Internet技術(shù)的應(yīng)用程序節(jié)省的甜瓜成本也非常驚人。