一些企業(yè)想要接入CRM客戶管理系統(tǒng)，但在開發(fā)CRM客戶管理系統(tǒng)后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)企業(yè)推廣困難，遇到了很多阻力，那么哪些因素阻礙了CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的推廣呢?如何再次解決它呢?

事實上，歸根結(jié)底，推廣和實施CRM客戶管理系統(tǒng)的關(guān)鍵因素是企業(yè)中的員工人(分為員工和領(lǐng)導(dǎo)者)。當(dāng)許多員工工作時，他們有的工作模式或不觸及自己的利益，可以更有效率，更容易完成工作。

而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者則是想要讓員工通過CRM客戶管理系統(tǒng)更有效率的開展工作，同時支出成本又要降到最低，按照比較流行的一句話就是：“兩個人干四個人的活兒，發(fā)三個人的工資”。而在引入推廣了CRM客戶管理系統(tǒng)以后，企業(yè)中的這兩個階層可能會發(fā)生碰撞。

我認(rèn)為關(guān)于企業(yè)中的“人”的因素才是阻礙CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)難以推廣的原因如下：

CRM客戶管理系統(tǒng)是一個精準(zhǔn)的系統(tǒng)，如果出現(xiàn)問題將很難掩飾

其實大家在工作上手了以后，各種情況都處理過以后，那么就很容易“偷懶”，或者是出現(xiàn)了一些小問題也能夠依靠自己的經(jīng)驗掩飾過去或者處理好，而不會被問責(zé)。

但是企業(yè)在實施推廣CRM客戶管理系統(tǒng)之后，一些的數(shù)據(jù)最終都要集中匯總到CRM系統(tǒng)中，那么如果出現(xiàn)了一些問題，比如客戶信息錄入錯誤，給客戶的資料發(fā)送錯誤或者其他工作流程細(xì)節(jié)出現(xiàn)問題，都會展現(xiàn)在系統(tǒng)中，而員工因為權(quán)限問題無法進(jìn)行系統(tǒng)上的補(bǔ)救，即使是事后員工處理好了，但是系統(tǒng)上還是能夠看見工作上的問題所在。所以員工也有可能會抵觸CRM客戶管理系統(tǒng)的實施，因為無法“偷懶”或者掩飾問題了。

員工害怕被替代淘汰，學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)

很早以前人們就一直在強(qiáng)調(diào)沒有技術(shù)含量，光靠勞動力的工作遲早會被機(jī)器人或者人工智能所代替。而企業(yè)引入了CRM客戶管理系統(tǒng)以后，一個操作得當(dāng)?shù)膯T工工作效率就可以相當(dāng)于是兩個人力了，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者肯定更希望能夠花更少的成本，完成更多的事情，如果員工中有人學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，無法快速接受并使用CRM客戶管理系統(tǒng)，那么注定會被企業(yè)所淘汰的。

時可以站到公司的角度上以行政命令督促各業(yè)務(wù)單位的應(yīng)用。高層領(lǐng)導(dǎo)必須對項目有相當(dāng)?shù)膮⑴c程度，進(jìn)而能夠?qū)椖繉嵤┯幸欢ɡ斫?，這樣才能把CRM系統(tǒng)所實現(xiàn)的目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等信息傳遞給相關(guān)部門和人員。

其次，部署CRM要堅持“以人為本”，讓員工滿意。很多員工對CRM軟件的認(rèn)識是數(shù)據(jù)的收集者工具，使用CRM會束縛自己的手腳，所以對部署CRM都是排斥心理。

所以，在從上至下的系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)則建立以后，使員工能夠理解企業(yè)應(yīng)用CRM的目的以及應(yīng)用CRM系統(tǒng)能夠真正為員工解決哪些問題也是至關(guān)重要的。有關(guān)專家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)CRM的目標(biāo)與員工一致，將極大的提高CRM的成功率，而如果從股東利益最大化出發(fā)，對于CRM成功的促進(jìn)作用僅為1%。

第三，實施客戶關(guān)系管理應(yīng)有明確的計劃和目標(biāo)。在制定計劃和目標(biāo)時，不僅要考慮企業(yè)的內(nèi)部現(xiàn)狀和實際管理水平，還要注意外部環(huán)境的變化。企業(yè)必須了解建立客戶關(guān)系管理體系的目的：是競爭還是與客戶建立密切關(guān)系。只有了解實施客戶關(guān)系管理的初衷，才能制定與自身相匹配的客戶關(guān)系管理實施計劃，這是成功實施客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵一步。

最后，選擇一個經(jīng)驗豐富的服務(wù)提供商來組織和實施它。這些服務(wù)提供商知道如何系統(tǒng)地幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程，建立以客戶為中心的精細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)則，完善客戶價值評價體系，知道如何克服和避免項目實施的風(fēng)險，確保企業(yè)數(shù)據(jù)的安全。在實施過程中，雙方密切合作，規(guī)范和完善實施過程，確保項目水平和效率，有效控制風(fēng)險。