現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭更多的是客戶關(guān)系的競爭，因為客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，所以客戶關(guān)系的有效管理可以提高客戶轉(zhuǎn)化率，防止客戶損失，滿足企業(yè)客戶管理需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問題。什么樣的企業(yè)適合使用客戶管理系統(tǒng)？任何行業(yè)都適合，但是市面上CRM系統(tǒng)很多，找到適合自己的才是最好的。那么對于數(shù)量眾多的中小企業(yè)來說CRM系統(tǒng)在選擇時需要注意哪些問題。

CRM系統(tǒng)選擇時需要考慮的維度

1、易用性

中小企業(yè)資源緊張，無法花費大量時間研究復(fù)雜的CRM系統(tǒng)。所以選擇的CRM軟件應(yīng)該簡單易用。

2、可定制

中小企業(yè)總在不斷適應(yīng)市場變化，他們的CRM系統(tǒng)也應(yīng)該可以定制，以適應(yīng)這些變化，而不影響正常的業(yè)務(wù)流程。

3、安全性

使用運行在安全數(shù)據(jù)中心的CRM可確保信息始終受到保護，并可隨時訪問。

4、可擴展性

當(dāng)業(yè)務(wù)逐年增長時，CRM應(yīng)可支持更復(fù)雜的流程，可自定義模塊或與其他應(yīng)用程序集成來支撐業(yè)務(wù)。

CRM系統(tǒng)在選擇時必須要有以下功能

1、客戶管理

在客戶信息管理方面，CRM可以記錄客戶的基礎(chǔ)信息、來往郵件、網(wǎng)站聊天信息、報價情況、購買的產(chǎn)品情況、購買頻率等等。它是以相關(guān)列表的形式，把和客戶相關(guān)的所有信息都分門別類地放好，需要看哪個就點哪個。CRM集中統(tǒng)一存儲和自動集成了這些信息，這是excel表格遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到的。

2、營銷自動化

CRM可以幫助企業(yè)管理郵件等市場活動，發(fā)現(xiàn)并審查這些線索，分配給適當(dāng)?shù)匿N售人員，使市場營銷和銷售團隊之間的信息同步，緊密合作。出席展覽會、召開用戶會議、廣告投放...都可以直接在 ?CRM內(nèi)進行活動策劃，設(shè)定預(yù)算，分派任務(wù)，測量市場效果。

3、銷售管理

有了CRM系統(tǒng)，你可以很方便地查看各個業(yè)務(wù)員手里在跟進的單子進展、銷售流水等等。另外它會自動進行某些銷售工作，比如任務(wù)提醒、客戶分配、自動批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等。CRM支持所有員工實時編輯和訪問，解決了信息不同步的問題。

4、客服管理

CRM客戶管理系統(tǒng)里的客戶服務(wù)模塊，包括工單管理、解決方案(知識庫管理)等功能?？稍O(shè)置工作流規(guī)則，自動指派與升級工單，快速響應(yīng)來自客戶的服務(wù)請求。還可將來自客戶的郵件轉(zhuǎn)為服務(wù)工單。

5、報表分析

CRM系統(tǒng)可定制報表和統(tǒng)計圖表，支持多個模塊的交叉鏈接、運算操作、不同類型的布局、3級柱狀圖分組、定時自動生成報表等。

普通 CRM系統(tǒng)具有營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理、報表分析等功能。良好的 ?CRM系統(tǒng)尤其擅長于銷售自動化，它可以極大地節(jié)省銷售花費在繁重繁重的日常工作上的時間，更注重打單。

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