電話營銷因?yàn)槌杀镜湍壳斑€是企業(yè)獲客的主要方式，但是每天大量的電話，客戶信息、溝通信息、客戶意向度等管理面臨很大考驗(yàn)，如今越來越多企業(yè)采用CRM系統(tǒng)來進(jìn)行溝通、管理客戶，幫助做好電話銷售。那么如何做好電話銷售呢?

一、電銷員需要建立信心和抗壓

電話營銷不是一蹴而就的。您需要在早期階段積累客戶聯(lián)系和維護(hù)客戶，在后期階段下訂單會更容易。在積累客戶的過程中，電話銷售人員會遇到很多客戶的拒絕。電話營銷的拒絕率非常高。有些人不僅無法完成訂單，而且當(dāng)他們接到更多電話或客戶心情不好時(shí)，可能會被對方責(zé)罵。因此，電話營銷客戶服務(wù)的抗壓性必須很強(qiáng)。電話銷售人員的態(tài)度要很好。

電話銷售人員完全了解產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，他們才能向客戶介紹產(chǎn)品和優(yōu)勢，知道在哪里吸引客戶，并處理客戶的疑問。只有熟練的電話銷售人員才能贏得客戶的信任并下訂單。

二、電話銷售需要做好客戶分類

客戶分類，標(biāo)注A、B、C：重點(diǎn)客戶、潛在客戶、維系客戶

重點(diǎn)客戶：交流后，對產(chǎn)品非常有興趣

潛在客戶：對產(chǎn)品不太感興趣，也不拒絕

維系客戶：溝通后對產(chǎn)品不感興趣

客戶分類好，每天三個(gè)電話：

1，收錢電話。打給跟進(jìn)狀況良好，接近成交的客戶，如果不及時(shí)打電話跟進(jìn)，很有可能被競爭對手搶走。

2，跟進(jìn)客戶。之前聯(lián)系過，但是還在考慮和猶豫的客戶，通過之前的聯(lián)系，建立了信任，對產(chǎn)品有一定的了解，只需要跟進(jìn)即可;

3，陌拜電話。保持積極的心態(tài)，打陌生電話。

三、通過CRM管理好客戶

并非所有這些客戶都是電話銷售人員的目標(biāo)客戶。電話銷售人員需要將客戶信息錄入到CRM系統(tǒng)中，同時(shí)對有意向的客戶進(jìn)行分類分級管理，并且記錄客戶溝通情況，方便下一次跟進(jìn)。CRM系統(tǒng)可以幫助規(guī)劃好客戶關(guān)鍵信息，使得電話銷售人員在了解客戶的時(shí)候更加有針對性，對客戶的狀況分析更加到位。對已有的客戶信息進(jìn)行跟進(jìn)，篩選功能能幫助業(yè)務(wù)員快速定位目標(biāo)客戶。

客戶是企業(yè)生存的根基，沒有客戶企業(yè)也就無法生存，所以這個(gè)時(shí)候客戶關(guān)系管理就是把握好客戶生命周期，幫助企業(yè)做好客戶管理，就已經(jīng)贏了一半。

銷售人員必須面對的壓力和專業(yè)精神的考驗(yàn)將不小，通過CRM系統(tǒng)幫助做好電話銷售，從而讓電銷人員在電話銷售過程中更加順暢、從容，讓電話銷售客戶管理更加方便，幫助提高電話銷售效率和能力。