隨著市場的發(fā)展，客戶的重要性越來越高。很多企業(yè)為了更好的維護好利用好老客戶開始使用CRM客戶管理系統(tǒng)。CRM經(jīng)過這些年的發(fā)展，在中國也演變出了很多滿足不同行業(yè)、不同類型的CRM系統(tǒng)。那CRM可以分為哪幾種類型?分別有什么特點?

傳統(tǒng)CRM

一般以加強銷售管理，提升銷售效率為導向(這也是CRM的第一個作用)，從軟件設計伊始，就要求貼近企業(yè)實際的運作流程，上線CRM更多的考量是為了提升銷售，國內老板買CRM基本是想提升銷售，至于客戶服務的意識還比較薄弱。

數(shù)據(jù)型CRM

進入互聯(lián)網(wǎng)時代了，市場上就開始出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)型CRM。這些CRM以分析用戶數(shù)據(jù)為賣點，分析用戶數(shù)據(jù)(CRM的第二個作用)，基于用戶數(shù)據(jù)做運營，自然能更好地滿足用戶的需求。

但是這樣也比較難，因為國內的大多企業(yè)缺乏自己的用戶數(shù)據(jù)積累，而在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展又大多依托平臺，平臺如淘寶、百度等都不會開放這些數(shù)據(jù)。所以目前國內上線數(shù)據(jù)型CRM的企業(yè)，多少有點糾結，理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。如果后期基礎數(shù)據(jù)能像水電等基礎設施一樣普及，數(shù)據(jù)型的CRM就算迎來春天了。

社交型CRM

國外很流行這個，這個跟國外的社交媒體更加發(fā)達有很大關系。社交型CRM的作用主要是幫助企業(yè)更好地管理社交媒體上的反饋，這個就不局限于企業(yè)自身的用戶了，而是擴大到了更廣大的潛在用戶(CRM的第三個作用)。前景是很美好，但是對系統(tǒng)和企業(yè)管理水平要求較高。

在國內最重要的社交平臺應該就是微信了，所以能真正實用的SCRM都是基于企業(yè)微信運營，這樣才將您的客戶通過私域流量運營，以及內容運營等方式，與您的CRM系統(tǒng)緊密聯(lián)系，并通過高質量的客戶跟進，實現(xiàn)客戶價值，完成最終成單!

客套CRM，是一款高效智能的銷售管理系統(tǒng)，客套CRM并不是純粹的CRM，它的功能十分全面。主要定位銷售管理領域的垂直應用;從企業(yè)自身實際需求出發(fā)，圍繞客戶展開“線索-客戶-商機-合同-回款-報表”銷售線索轉化過程閉合管理以及客情關系維護，幫助銷售員提高業(yè)績。

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