近年來(lái)，隨著中小企業(yè)管理意識(shí)的不斷增強(qiáng)，信息化管理也得到了廣泛普及。一般來(lái)說(shuō)，小企業(yè)向大企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程必須經(jīng)歷起步、發(fā)展和成熟三個(gè)階段。處于發(fā)展階段的不同企業(yè)對(duì)客戶(hù)管理系統(tǒng)也有不同的特點(diǎn)和要求。

1、起步階段：企業(yè)剛剛起步

此時(shí)企業(yè)規(guī)模小，資金缺乏，專(zhuān)業(yè)人才缺乏，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)必須謹(jǐn)慎。

在這個(gè)階段，企業(yè)首先會(huì)考慮CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的性?xún)r(jià)比。由于此時(shí)公司數(shù)量較少，我們可以選擇按用戶(hù)數(shù)量收費(fèi)的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，投資少，見(jiàn)效快。

雖然末期客戶(hù)資源數(shù)量較少，但每一位客戶(hù)對(duì)于創(chuàng)業(yè)的第一步都非常重要。此時(shí)，CRM系統(tǒng)的引入不僅可以幫助企業(yè)記錄每個(gè)客戶(hù)的信息，而且可以幫助企業(yè)維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系。同時(shí)，它將使銷(xiāo)售人員養(yǎng)成良好的信息管理習(xí)慣，也有助于客戶(hù)資源信息管理的。

2、發(fā)展階段：有一定的經(jīng)驗(yàn)，在完善期

但相對(duì)小規(guī)模企業(yè)而言，經(jīng)過(guò)末期的積累和沉淀。隨著企業(yè)的不斷成長(zhǎng)，企業(yè)也有了一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，公司外部的管理，事情也變得復(fù)雜化，企業(yè)隨時(shí)會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，例如：跟進(jìn)客戶(hù)周期長(zhǎng)，重要客戶(hù)溝通信息容易丟失，而綜合客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋是無(wú)法獲得的。

企業(yè)在開(kāi)發(fā)階段不僅需要綜合考慮軟件廠(chǎng)商的實(shí)施能力。更重要的是，我們需要考慮未來(lái)幾年可能出現(xiàn)的問(wèn)題?否則，引入的CRM系統(tǒng)的使用壽命將產(chǎn)生影響。

除了投入資金之外，企業(yè)還需要耗費(fèi)大量人力來(lái)購(gòu)買(mǎi)一套CRM客戶(hù)管理軟件。銷(xiāo)售人員剛剛形成使用習(xí)慣，可能不適應(yīng)新環(huán)境而放棄使用。所以在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，需要考慮其高度的定制性和可操作性。

3、成熟階段：此時(shí)，管理體系和規(guī)模可以得到完善

在成熟階段，企業(yè)有了一定的規(guī)模，內(nèi)部管理制度和流程也在逐步完善?，F(xiàn)階段，企業(yè)需要“高度重視”軟件廠(chǎng)商的服務(wù)，因?yàn)檫@將直接導(dǎo)致軟件廠(chǎng)商能否很好地為自己的企業(yè)服務(wù)，尤其是在商業(yè)模式復(fù)雜的情況之下，能否提出優(yōu)化的方案和建議，從而提升CRM系統(tǒng)的價(jià)值。

不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論企業(yè)處于哪個(gè)階段，只要企業(yè)“客戶(hù)多，業(yè)務(wù)忙，有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，注重客戶(hù)關(guān)系管理”，這些企業(yè)將能夠充分發(fā)揮CRM的優(yōu)勢(shì)，更加適合CRM。

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