小型、微型企業(yè)因?yàn)槿肆?、物力、資金更問題大多呈現(xiàn)出散漫式管理現(xiàn)狀，加之企業(yè)文化相對(duì)薄弱。因此，有人會(huì)問，小微企業(yè)還需要CRM系統(tǒng)嗎?畢竟，軟件是一種“額外”成本。事實(shí)上，只要客戶信息需要管理，銷售任務(wù)需要跟進(jìn)，CRM對(duì)小微企業(yè)也具有特殊意義。

1、降低營銷成本

對(duì)于小微企業(yè)來說，投入人力財(cái)力去獲取的客戶成本有限，所以每一個(gè)客戶都非常珍貴。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以通過籌集分析客戶信息，挖掘出真正的客戶需求和價(jià)值，從而讓每一個(gè)線索價(jià)值最大化。CRM系統(tǒng)可以幫助小微企業(yè)提高工作效率，降低人工成本。

2、提高效率，降低成本

人工成本越來越高，人員流動(dòng)性也是一個(gè)問題。與其專門設(shè)立一個(gè)崗位用以維護(hù)客戶信息，不如在一開始人少的時(shí)候養(yǎng)成用CRM記錄客戶信息的習(xí)慣，讓CRM成為企業(yè)的“大腦”。在銷售后，它們將用于在每次電話之后快速確定之下一個(gè)任務(wù)，銷售將用于在每次客戶拜訪之后在CRM之中簡單記錄情況，客戶服務(wù)將用于在每次與客戶溝通之后記錄有價(jià)值的信息。

3、合理配置有限的資源

小微企業(yè)經(jīng)常感覺事情很多，人員不夠。根據(jù)第28條法律，企業(yè)80%的利潤由20%的客戶提供。因此，小微企業(yè)需要對(duì)客戶進(jìn)行正確的分類，并對(duì)資源進(jìn)行相應(yīng)的傾斜。使用CRM系統(tǒng)，我們可以從所有客戶數(shù)據(jù)之中快速篩選出對(duì)企業(yè)更有價(jià)值的客戶，并將時(shí)間和資源主要用于維護(hù)這些客戶，CRM系統(tǒng)可以幫助提高客戶粘性，降低客戶流失率。

4、流程化管理、提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率

大多數(shù)小微型企業(yè)都沒有完整的客戶管理方式，都是單憑銷售人員本身的能力進(jìn)行管理，這樣的弊端就是無法準(zhǔn)確知道當(dāng)前客戶商機(jī)環(huán)節(jié)，容易造成客戶流失，使用CRM客戶管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供完整的管理流程，為客戶提供創(chuàng)新形式的個(gè)性化服務(wù)，使客戶能夠在整個(gè)生命周期內(nèi)與企業(yè)保持密切聯(lián)系，把服務(wù)作為一種競爭力，以此來提高企業(yè)商機(jī)轉(zhuǎn)化效率、市場競爭力和客戶市場占有率。

大多數(shù)小微企業(yè)的客戶流動(dòng)性非常大，單一價(jià)格不是一個(gè)長期的解決方案。通過CRM系統(tǒng)之中的各種客戶信息，小微企業(yè)可以方便地在合適的時(shí)間關(guān)心客戶，提供一對(duì)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而將客戶轉(zhuǎn)化為長期客戶，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。