隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各個企業(yè)都在嘗試新的技術(shù)來發(fā)展自身，大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)在都使用在線CRM軟件來服務(wù)自己的企業(yè)。

什么是在線CRM

簡單來說，在線CRM系統(tǒng)是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。

在線CRM系統(tǒng)首先是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費者的各個領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。

在線CRM系統(tǒng)的核心內(nèi)容主要是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機(jī)會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。

在線CRM將先進(jìn)的思想與最佳的實踐具體化，通過使用當(dāng)前多種先進(jìn)的技術(shù)手段最終幫助企業(yè)來實現(xiàn)以上目標(biāo)。

在線CRM能給企業(yè)帶來哪些好處

1、集中保存客戶信息

客戶無疑是企業(yè)發(fā)展的根本，在線CRM系統(tǒng)擁有強大的客戶信息管理的能力，可以詳細(xì)記錄客戶信息，對客戶的信息進(jìn)行集中管理和共享，防止出現(xiàn)因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員的流動而產(chǎn)生客戶資源或數(shù)據(jù)的流失。同時，系統(tǒng)能夠保證客戶信息的完整，積累企業(yè)的寶貴財富。讓企業(yè)從現(xiàn)有客戶中獲取更多市場份額，讓客戶生命周期發(fā)揮其最大價值，使企業(yè)獲得更多的客戶資源，創(chuàng)造更多的利潤。

2、輕松掌控銷售進(jìn)度

在線CRM系統(tǒng)能夠細(xì)分銷售過程，讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段，由此可以采取相應(yīng)的方法去跟進(jìn)，提高工作效率。并且管理者可以通過CRM，詳細(xì)了解每位銷售人員跟進(jìn)客戶的狀態(tài)，方便管理者及時對重大客戶、無效拜訪、丟單等情況及時處理，保障公司的利益。

3、進(jìn)行科學(xué)數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。在線CRM系統(tǒng)可自動從多個維度、多個方面對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

4、增強企業(yè)團(tuán)隊協(xié)作

在線CRM系統(tǒng)使您的銷售人員不僅可以彼此合作跟進(jìn)客戶，還可以與公司中不同團(tuán)隊進(jìn)行協(xié)作。在線CRM允許銷售人員在可控的范圍內(nèi)共享和訪問信息，當(dāng)客戶從銷售人員轉(zhuǎn)到客服部門后，客服人員可以通過客戶視圖輕松地訪問過去的溝通記錄，反之亦然。

5、做好企業(yè)客戶關(guān)懷

在線CRM系統(tǒng)以客戶為主線，時刻關(guān)注客戶的新動態(tài)，并及時追蹤客戶需求，精準(zhǔn)地推送符合購買需求的營銷信息，還可以在節(jié)日或者顧客生日的時候發(fā)送祝福語或者優(yōu)惠信息，起到心理關(guān)懷的作用。

總的來說，在線CRM是有巨大的優(yōu)勢，是當(dāng)下發(fā)展的主流。在線CRM更好地幫助您構(gòu)建客戶關(guān)系戰(zhàn)略和銷售流程，通過簡化協(xié)作來提高客戶滿意度和為銷售團(tuán)隊賦能。