一說到CRM客戶管理系統(tǒng)，也許很多人都理解這個(gè)軟件是一個(gè)用于管理客戶關(guān)系或管理客戶數(shù)據(jù)的軟件。但是對(duì)于企業(yè)來說，CRM實(shí)際上是一個(gè)可以為企業(yè)節(jié)省成本并且賺錢的工具。具體表現(xiàn)在下面兩個(gè)方面。

CRM系統(tǒng)如何為企業(yè)賺錢

讓我們來看看企業(yè)如果不使用CRM：

1、在業(yè)務(wù)流程中會(huì)發(fā)生什么。如果一個(gè)老銷售員離職，他負(fù)責(zé)的客戶之中有多少會(huì)被他帶走?？梢韵胂?，這些客戶對(duì)這種銷售更加熟悉，而企業(yè)讓其他銷售接手。顧客愿意嗎?如果客戶最終失敗了，那么這就是企業(yè)收入的損失。

2、如果公司的客戶在不同地區(qū)都很好，如果銷售客戶資源在同一地區(qū)沒有共享，則可能一個(gè)客戶有多個(gè)銷售跟進(jìn)，每個(gè)銷售的報(bào)價(jià)等信息不統(tǒng)一。這種情況會(huì)使客戶不信任公司或繼續(xù)壓低價(jià)格，這是企業(yè)的另一個(gè)損失。

3、在沒有銷售業(yè)績(jī)的情況之下，如何判斷員工的業(yè)績(jī)?如果他懶惰呢?這是公司的另一個(gè)損失嗎。

4、雖然公司的新員工通過了培訓(xùn)，但他們對(duì)一些行業(yè)、產(chǎn)品和銷售問題仍然不熟悉。如果他們依靠自學(xué)和老員工的指導(dǎo)，而沒有專業(yè)培訓(xùn)師或領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，他們會(huì)被老員工工會(huì)惹惱，沒有指導(dǎo)，他們可能會(huì)在之后辭職。時(shí)間是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本損失。

5、很多公司都會(huì)遇到產(chǎn)品或服務(wù)的更新，但如果與客戶聯(lián)系的不是原始銷售，也不了解客戶的偏好和需求，那么此時(shí)就有必要與客戶溝通。就像跟蹤新客戶一樣，這將導(dǎo)致客戶厭倦和客戶流失。這是企業(yè)的另一個(gè)損失嗎。老板或領(lǐng)導(dǎo)只有在詢問之后才能了解公司業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)情況。他們無法實(shí)時(shí)了解性能。一些業(yè)務(wù)銷售問題無法及時(shí)解決，訂單丟失。這對(duì)企業(yè)來說不是一種損失嗎?

CRM系統(tǒng)如何降低企業(yè)成本

1、增收節(jié)支

許多企業(yè)都有大量的銷售人員。他們之中可能有一半是銷售人員，人數(shù)超過100人。許多銷售人員同時(shí)跟蹤同一客戶，這不僅會(huì)導(dǎo)致客戶反感，降低轉(zhuǎn)化率，還會(huì)造成外部惡性競(jìng)爭(zhēng)。使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)可以分配客戶，避免訂單沖突，優(yōu)化業(yè)務(wù)銷售流程，減少一些繁瑣和無用的東西，提高銷售人員的工作效率。通常，10個(gè)人可以完成20個(gè)人的工作，這可以為企業(yè)降低成本。

2、規(guī)范流程

大多數(shù)企業(yè)的銷售流程都比較混亂。很多銷售人員總是在客戶忙的時(shí)候忘記跟進(jìn)。此外，如果他們想通過一項(xiàng)決定，他們需要經(jīng)過多級(jí)審核。單是審計(jì)時(shí)間就可能需要幾天。子客戶如何等待。CRM可以根據(jù)不同級(jí)別劃分權(quán)限，只有授權(quán)人員才能進(jìn)行審核。此外，它還具有智能提醒和跟蹤功能，以避免銷售人員因?yàn)槊β刀浉欀匾蛻簟?/p>

3、很多附加功能

CRM系統(tǒng)也有很多附加功能，可以降低獲取客戶的成本，獲得高客戶價(jià)值。