CRM客戶管理的目的是為了連接客戶與企業(yè)。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)更多是銷售管理，是企業(yè)銷售自動化管理的工具。然而，企業(yè)發(fā)展不僅僅需要銷售管理，通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的互動，挖掘更多的精準客戶資源并實現(xiàn)客戶管理。那么，如何通過CRM系統(tǒng)獲取精準客戶資源？

1、確定目標客戶

首先，利用CRM管理系統(tǒng)，對目標客戶群進行定位，對所有客戶群體進行畫像，并對意向客戶群體單獨分析和統(tǒng)計，找出不同點來判斷不同的客戶價值。

2、關(guān)系維護觀察

確定完目標客戶群之后，CRM客戶數(shù)據(jù)涵蓋從流量運營、營銷自動化、消費者洞察體驗管理到忠誠度管理的綜合大數(shù)據(jù)與AI應用系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)與消費者的連接，構(gòu)建與客戶之間關(guān)系維護觀察體系，激活業(yè)務(wù)增長。

3、潛在客戶挖掘

CRM管理系統(tǒng)還幫助企業(yè)挖掘潛在客戶資源。為了達到追蹤目標客戶的準確性，CRM管理系統(tǒng)會把目標客戶分配給最合適的對應的銷售人員。也可以將長期未能有效跟進的潛在客戶進行重新分配，提高商機響應率和達成率。如果潛在客戶數(shù)量很多，可根據(jù)不同標準創(chuàng)建一個潛在客戶優(yōu)先級列表，在為不同級別的客戶配備不同級別的銷售代表即可。

總之，新一代的CRM都不再是單純地給銷售使用，管控銷售流程的管理工具，而是以客戶為中心的連接型CRM管理系統(tǒng)。只有連接客戶，才能真正讓CRM賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值體現(xiàn)出來。

客套CRM內(nèi)置海量客戶資源，支持在線呼叫，提高銷售效率，是智能的CRM客戶關(guān)系管理軟件。