很多企業(yè)認(rèn)為想要持續(xù)不斷的出業(yè)績(jī)必須一直不停的去開發(fā)新客戶，其實(shí)不然，那些初次溝通并沒有成交的客戶也是需要跟進(jìn)的重點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，絕大部分的成單都是在4-11次的跟進(jìn)過程中完成的，所以說有技巧的跟進(jìn)客戶，可以很好的提升成單率。那么如何跟進(jìn)客戶才算有效呢?

一、對(duì)客戶的跟蹤攻略

1.加深客戶對(duì)你的印象，例如日常朋友圈互動(dòng)點(diǎn)贊等;

2.為每一次跟蹤找到漂亮的“借口”，例如將刻意拜訪優(yōu)化成外勤工作途徑此地;

3.注意跟蹤時(shí)間間隔，太短會(huì)使客戶厭煩，太長(zhǎng)會(huì)使客戶淡忘，我們推薦的間隔為2-3周;

4.每次跟蹤切勿流露出強(qiáng)烈的意圖，試著幫助客戶解決問題，了解客戶最近在想些什么、做些什么。

二、與客戶的心理博弈

1.觀察客戶對(duì)產(chǎn)品的了解度以及對(duì)產(chǎn)品認(rèn)同與滿意度;

2.了解客戶的購(gòu)買需求是否有變化;

3.預(yù)判客戶的購(gòu)買意向有多大。

三、挖需求、促成交

1.直擊客戶痛點(diǎn)，避免產(chǎn)品講解過于冗長(zhǎng);

客戶購(gòu)買產(chǎn)品并非看重產(chǎn)品的所有賣點(diǎn)，而是其中的一、兩個(gè)賣點(diǎn)正好對(duì)應(yīng)上了他的需求。所以，銷售員最先要做的是剖析客戶的根本痛點(diǎn)，然后將產(chǎn)品代入進(jìn)行供需匹配。

2.利用三大辨別方法，快速識(shí)別客戶需求

客戶提出的問題越多，他的購(gòu)買需求就越大。但這要有一個(gè)前提，那就是客戶提出的是真實(shí)存在的問題，反之，客戶就是在刁難或者敷衍你。以下這些方式或許可以幫助你快速區(qū)分客戶問題的真實(shí)度。

客套CRM致力于為中小企業(yè)持續(xù)高效維護(hù)客戶，通過對(duì)意向客戶的需求激發(fā)，對(duì)存量客戶的深度維護(hù)、對(duì)沉睡客戶的喚醒來實(shí)現(xiàn)挖掘客戶終身價(jià)值的目的。用戶可以通過以下三步實(shí)現(xiàn)客戶成功的體驗(yàn)。

1.銷售線索的挖掘

客套CRM內(nèi)置1億+銷售線索，行業(yè)企業(yè)名錄、地域企業(yè)名錄等在線查詢，自有大數(shù)據(jù)服務(wù)中心，每天對(duì)銷售線索數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充和更新。

2.銷售線索的管理與跟蹤

不管是通過客套渠道獲得的銷售線索，還是通過實(shí)地拜訪掃描的客戶名片，客套CRM均支持將這些零碎化數(shù)據(jù)記錄在案，并按行業(yè)、地域、業(yè)務(wù)、意向度等維度進(jìn)行標(biāo)簽歸納，以便后續(xù)的管理與跟蹤。

3.多維度分析客戶需求

用戶可以對(duì)CRM中的銷售線索制定對(duì)應(yīng)跟蹤計(jì)劃，多維度方向分析客戶的潛在需求，以此來決定是按周回訪、按月回訪，或者是按季回訪。每次的跟進(jìn)記錄也會(huì)被CRM所收錄，便于為下一次的精準(zhǔn)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。

4.線索池挖掘更多商機(jī)

用戶可以在CRM的【線索池】中制定相關(guān)跟進(jìn)規(guī)則來提高客戶資源的利用率，通過反復(fù)挖掘來充分暴露更多優(yōu)質(zhì)商機(jī)，還能有效避免銷售員撞單、搶單等不良情況發(fā)生，有利于建立良好的營(yíng)銷環(huán)境。